Parte 1:

Parte 2:

En un contexto más apropiado, asertividad significa afirmarse y respaldarse a uno mismo. Representa la confianza, la autoestima y el aplomo que cada persona debe asumir ante toda situación en la vida.

Todo ser humano, debe manifestar una conducta asertiva para expresar adecuadamente cualquier emoción hacia los demás seres humanos. Todos somos libres emocionalmente hablando y debemos defender nuestros derechos, para lo cual, debemos:

• Entender cuáles son esos derechos
• Aplicarlos
• Hacerlo dentro de un marco de respeto a los derechos de los demás.

Existe una relación muy estrecha entre asertividad y autoestima ya que cualquier persona mientras más defiende sus derechos y hace que otros también los respeten, en ese mismo grado, aumentará su autoestima.

Autoestima y asertividad son causa y efecto de sí mismas.

Cuando una persona es asertiva, hace valer sus derechos pero no lo hace a costa de los derechos de los demás. La asertividad no implica falta de sensibilidad hacia las necesidades y deseos de las personas con las que convivimos.

Todos nosotros requerimos aprender el arte de balancear nuestra asertividad con la sensibilidad y empatía hacia los demás. El aprendizaje implica que en cada interrelación con las personas que nos rodean debemos ser empáticos, escucharlas y entender que cada persona es única y diferente a las demás. También debemos entender y aceptar el hecho de que cada día cambiamos y por lo tanto, al reaccionar unos con otros, cada interacción producirá diferentes resultados. No se puede esperar siempre el mismo producto de la convivencia de las personas ya que cada individuo cambia a cada minuto de su existencia y cambia también el entorno donde se convive; por lo tanto, el producto de las interacciones humanas siempre va a ser diferente.

Heráclito decía que “ninguna persona puede bañarse dos veces en el mismo río”. No es la misma persona la que se baña ni son las mismas aguas las que corren por el río.

¿Por qué no somos asertivos?

Para poder sobrevivir, el ser humano, desde su aparición en la tierra, tuvo que escoger uno de estos dos caminos:

a)     Huir – evadir

b)     Luchar – agredir

Conforme se han desarrollado las distintas civilizaciones, el hombre ha venido incorporando otras acciones gracias a su capacidad divina de pensar que lo hacen diferente a los demás animales. Ahora ya puede escoger entre tres opciones:

a)     Huir – evadir

b)     Luchar – agredir

c)      Usar el lenguaje para ser asertivo.

En la vida actual se nos ha enseñado a no huir y “debemos ser valientes”. Se nos ha dicho que “no debemos llorar” y que debemos aguantar con los dientes apretados. También se nos ha dicho que es malo “tener arranques de ira” o que es malo “deprimirse” o mostrarse deprimido.

Cuando reaccionamos exclusivamente a través de los caminos de la huida o de la agresión nos sentimos mal, puesto que esos modos de comportamiento están asociados a emociones desagradables del miedo o la ira, lo cual está mal visto en nuestra sociedad. En un conflicto personal, al actuar bajo el impulso de la ira o el miedo, nos ponemos en desventaja ya que tenemos mayor probabilidad de “perder la batalla” que a su vez, nos conduce a la frustración, a la tristeza e inclusive, a la depresión. Por lo tanto, si queremos prevenir estas consecuencias deberemos aprender el tercer camino: el de la asertividad.

Fisiológica y psicológicamente estamos hechos para sentir emociones como el temor, la ira y la tristeza ya que así fue como nuestros primitivos ancestros las  experimentaban y las expresaban y con ello lograron sobrevivir en condiciones muy difíciles.

En la actualidad, son mal vistas las personas presas de temor, ira o depresión. La sociedad nos enseña a actuar de un modo que “conviene” a los demás. Se juzga imposible mostrar emociones de cólera o ternura. A las personas se les permite hablar de lo que piensan pero no de lo que sienten.

Ahora bien, la asertividad nos enseña a ver las emociones como parte constitutiva de cada persona y nos enseña a hacer uso de ellas.

Los seres humanos, al nacer, poseemos una asertividad verbal que utilizamos constantemente; sin embargo, la vamos perdiendo por el camino de la vida. La primera acción independiente de un niño al nacer es el de protestar contra la forma agresiva en que se le trata. Esa protesta la manifiesta a través del llanto o pataleos y lo hace a cualquier hora del día o de la noche y en cualquier lugar sin importarle “lo que diga la sociedad”. Además, todos los niños son persistentes en sus protestas y se calman solamente cuando alguien los atiende. Cuando el niño ya gatea, hace lo que desea y causa destrozos por donde pasa y debido a ello es que los adultos han inventado cunas-prisión o andaderas para tratar de controlar el comportamiento resultante de la asertividad innata del infante. Cuando el niño comienza a hablar, lo primero que aprende es a decir ¡NO!; sin embargo, debido a la falta de argumentos adecuados de parte de los adultos, se han inventado leyes con las que se “socializa” o aprisiona al niño. El control físico que padecía el niño con las cunas-prisión pasa a ser control psicológico ya que los adultos constantemente le dicen: “Diosito quiere a los niños buenos”; “No debes ser tan preguntón”; “A tus mayores siempre debes respetarlos” (aunque ellos no te respeten), etcétera.

El control psicológico con el que se aprisiona al niño posee características cuyos daños son más duraderos. Poco a poco, al niño se le va enseñando o programando a ser aprensivo e ignorante y a ser presa de la ansiedad y la culpabilidad. Ese adiestramiento lo llevan a cabo los padres con sus hijos porque así lo hicieron sus respectivos padres con ellos. Esas es la herencia anti-asertiva que nos vamos legando de una generación a otra.

El adiestramiento emocional funciona más o menos de la siguiente manera: cuando el niño cumple con las tareas del hogar o los trabajos escolares, se le dice, “muy bien”; pero cuando no lo hace así, se le dice, “eres un niño malo” (eso le acarrea la sensación de culpabilidad). Por otro lado, al niño no se le permite cometer errores, por lo tanto, a la menor falla se le recrimina diciéndole, “torpe”, “ignorante”, y en esos calificativos lo vamos encasillando. Al niño también se le adiestra para estar ansioso debido a la gran cantidad de normas que la sociedad ha impuesto: normas familiares, de urbanidad, escolares, religiosas, políticas, etc. Hay tantas que el niño realmente no sabe o no quiere dar un paso por temor a cometer infracciones a dichas leyes de los adultos.

Por otro lado, también existe un tema muy difícil de afrontar que es el de la asertividad femenina. El tema es difícil porque hemos vivido en una sociedad que se ha construido con premisas injustas que han relegado a las mujeres a ejercer siempre un papel secundario y subordinado a los intereses de los varones. De esto, tenemos evidencias escritas en los Libros en que se fundamentan la mayoría de las civilizaciones que han existido desde hace miles de años. Esas premisas han sido fortalecidas por religiosos, científicos, poetas, escritores, psicólogos y por muchos hombres que, al poseer la pluma y el papel, la cátedra en las escuelas y universidades o la tribuna política, han sido los que “han escrito la historia”. En este caso, los que escriben la historia son los vencedores y éstos han sido los varones que no han dado muchos papeles protagónicos a las mujeres o ellas no han sabido ganárselos. En consecuencia, los derechos de las mujeres no se han respetado en el mismo grado que en el de los hombres; por lo tanto, la asertividad femenina no se ha fortalecido.

Volviendo a la pregunta inicial, ¿por qué no somos asertivos? Cada uno de nosotros hemos tenido diferente historia y poseemos diferentes causas de nuestra asertividad o de la falta de ella. Cada uno de nosotros somos responsables de sacar conclusiones y hacer algo al respecto.

Un posible camino de acción es: entender primero lo que significa la asertividad; saber cómo mejorarla y actuar en consecuencia para obtener la habilidad y el arte de ser asertivos para convivir mejor con nosotros mismos y con las personas que nos rodean.

¿Por qué es tan importante la asertividad?

En las últimas décadas han ocurrido cambios culturales muy profundos que están obligando a que la sociedad valore más la productividad y competitividad de los individuos dentro de las organizaciones para que a su vez se obtenga la competitividad y supervivencia de las empresas.

Se requiere asertividad para negociar en todo tipo de transacciones no solo empresariales sino también en las negociaciones afectivas, políticas y familiares; con los clientes y con los proveedores, para señalar solo algunas. Se requiere asertividad en todo tipo de comunicación y convivencia donde, cualquier falla en el proceso de comunicación, hará caer en conflictos que de no manejarse asertivamente, nos puede llevar a dañar gravemente nuestra convivencia con los demás. En este mundo globalizado, la asertividad ha cobrado una importancia crucial en la transformación de las personas y de las organizaciones.

Características que muestran algunas personas asertivas:

• Son proactivas y tienen un plan personal de vida con objetivos claros; se hacen responsables de que las cosas sucedan y no culpan a los demás por sus errores o su falta de acción.
• En todas sus interrelaciones con los demás, demuestran una actitud de ganar-ganar. No son egoístas.
• Saben comunicarse con todo tipo de personas. Poseen apertura y tolerancia. Saben escuchar cuando los demás les mencionan sus fallas.
• Conocen sus fortalezas y entienden sus limitaciones y luchan por superarlas.
• Se comunican usando frases como: “yo quiero”, “yo siento”. Usan de manera deliberada y acentuada el pronombre en primera persona: “Yo hice…”, “Me gusta ….”, “A mí me …..”.  No se escudan hablando en plural: “Sentimos que…” “Dijimos…..”
• Saben aceptar o rechazar con delicadeza y fortaleza a las personas que se mueven en su mundo emocional.
• Expresan sus sentimientos oportunamente. Saben llorar, reír y gozar de la vida.
• Son personas “directas”, saben “ir al grano”. Saben halagar, admirar y reprobar comportamientos ajenos.
• Son personas sencillas y sinceras. Dicen Si cuando es si y No cuando es no.
• Saben controlar la ansiedad y los temores.
• Saben pedir favores sin disminuir su dignidad. Saben negarse cuando es necesario y saben aceptar los desaires dignamente.

 Características que muestran algunas personas no asertivas:

• Son demasiado complacientes con los demás porque temen ofenderlos.
• Consideran que los derechos ajenos son más importantes que los propios.
• Se muestran tímidos ante los superiores de rango o ante representantes de alguna autoridad. Se muestran demasiado altaneros ante personas de rango o autoridad inferior.
• Fácilmente se sienten ofendidos por lo que dicen o hacen los demás.
• Toman las discusiones como campos de batalla donde solo hay ganadores y perdedores. Consideran que ceder significa perder.
• Esperan que los que los rodean les adivinen el pensamiento y se molestan cuando necesitan algo y los demás no les responden.
• No toman decisiones y sufren dependencia de otras personas para que les solucionen sus problemas.
• Dan muchas explicaciones y justificaciones de lo que hacen o dejan de hacer.
• Permiten que otros los dominen y les dan siempre la razón. No hacen valer su voz ni su voto.
• No son capaces de entablar relaciones afectivas íntimas.
• Permiten que otros los involucren en situaciones que no son de su agrado.
• Son pasivos e indecisos y permiten que los desplacen.
• Cuando se comunican, no son abiertos ni oportunos; son superficiales al decir sus sentimientos.
• No mantienen contacto visual con sus interlocutores.
• Se muestran inseguros en sus pláticas con personas de otro género.
• No confrontan situaciones desagradables.
• Muestran comportamientos como: siempre querer tener la razón; se enojan con suma facilidad; quieren ser o tener más que los demás; tienen dificultad para aceptar errores; intolerancia con las personas con las que no concuerdan; conductas defensivas exageradas; tendencia a calificar o etiquetar a los demás; hacer burlas hirientes y repetidas con insistencia.

Reflexionando sobre la administración del tiempo, conviene hacernos algunas  preguntas, ¿de qué tiempo estamos hablando? ¿hablamos de administrar los cincuenta, treinta o veinte años que aun tenemos por delante? ¿hablamos de administrar bien el año que estamos viviendo o administrar mejor cada día que acudimos a trabajar?

Plan de vida personal.

Hablaremos primero de la administración de ese  tiempo que representa la vida que aun nos queda por vivir.  Como veremos más adelante, el proceso de administrar comienza con la actividad de planear. Así mismo, para planear (algunos le llaman planificar), debemos tener primero una visión de lo que queremos lograr con lo que estamos planeando. En nuestro caso, para planear nuestra vida, debemos invertir algo de tiempo para imaginar, soñar o representar mentalmente, la vida que queremos vivir en los años siguientes. Después, debemos describir y escribir en un sencillo enunciado, el propósito fundamental de nuestra vida o sea, la Misión personal. Posteriormente, es necesario identificar los objetivos más importantes con los que vamos a lograr nuestra misión, tanto en el largo como en el corto plazo. Finalmente, cada objetivo deberá ser soportado con un plan de acción que describa, el qué, el cuándo y el cómo vamos a alcanzar los objetivos de los cuales, cada uno de nosotros seremos responsables.

Administración del tiempo organizacional.

Ahora bien, cada persona que presta sus servicios a una institución o empresa, debe obtener el máximo provecho del tiempo del que dispone para colaborar eficazmente con los esfuerzos colectivos y lograr con ello, la misión de su empresa, organización o proyecto en el que trabaja.

“Administrar” es un proceso que se da en cuatro fases: planear, hacer lo que planeamos, revisar que lo que hicimos sea de acuerdo al plan y ajustar o corregir lo que no hicimos bien en el proceso. 

Para podernos considerar personas efectivas, debemos hacer un buen uso de uno de los dos recursos más importantes con que disponemos las personas: nuestro tiempo. (El otro recurso es nuestra creatividad y/o nuestra inteligencia). Para utilizar el tiempo adecuadamente, S. Covey, en su libro: Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, nos regala los siguientes consejos: en el 2º Hábito, Empezar siempre con un fin en mente. Esto significa, que debemos actuar siempre, después de que hemos aclarado nuestras ideas acerca de lo que queremos lograr con el tiempo con el que contamos y que estamos tratando de administrar de una mejor manera. En el 4º Hábito: Hacer primero lo primero. Significa diferenciar entre lo que es importante y urgente con respecto a las cosas que hay que hacer. También significa que debemos saber fijar prioridades, organizarlas y ejecutarlas de una manera disciplinada. En el 7º Hábito: Renovarse o “Afilar la sierra”. Significa que en nuestra vida, debemos hacer periódicamente, un “alto en el camino” para reflexionar en lo que estamos haciendo y preguntarnos ¿vamos bien y de acuerdo a lo que planeamos? Si vamos de acuerdo al plan, está bien pero si no, es mejor replanear el rumbo.

Los Cronófagos

Esta palabra poco común, proviene de dos raíces: cronos que significa tiempo y fagos comer. Los cronófagos son todas aquellas situaciones, personas o cosas que se comen nuestro tiempo y que causan nuestra  improductividad. A decir verdad, uno de los mayores cronófagos podemos ser nosotros mismos cuando no asumimos una responsabilidad hacia nuestra vida; cuando no planeamos adecuadamente nuestro tiempo o cuando somos indolentes. Un buen inicio para mejorar la administración del tiempo es hacer un diagnóstico para identificar nuestros cronófagos. Probablemente encontremos que perdemos demasiado tiempo, leyendo e-mails. También podemos estar perdiendo el tiempo por las constantes interrupciones de nuestros compañeros de trabajo o porque nuestros colaboradores nos piden que tomemos por ellos las decisiones que les corresponden. Podemos descubrir que en nuestra compañía hay demasiadas juntas que no han sido planeadas o que, cuando si se planean, éstas no se conducen adecuadamente o que nunca se llega a ningún acuerdo productivo. Uno de los grandes cronófagos en las organizaciones es cuando socializamos en exceso: la amabilidad con los compañeros es necesaria para un buen trabajo en equipo, pero muchas personas usan ese pretexto para perder su tiempo y lo que es peor, hacerlo perder a otros. Junto con lo anterior, nosotros podemos propiciar la pérdida de tiempo cuando no sabemos o no queremos decir ¡No! a alguien que de manera imprevista nos interrumpe o nos pide cosas que no estaban planeadas llevarlas a cabo o que no son tan importantes como las que ya estamos llevando a cabo en ese momento.

Otro de los cronófagos que aquejan a muchas personas es la procrastinación que significa, demorar, aplazar o tardarse para hacer las tareas que nos corresponden; dejar para otro día las cosas y hacer de la morosidad un mal hábito que nos hace perder mucho tiempo y nos convierte en personas poco responsables y comprometidas con la empresa donde se trabaja. Este mal hábito también se puede entender como la “parálisis por análisis” ya que perdemos demasiado tiempo pensando o dándole vuelta a una decisión y por lo tanto no actuamos como deberíamos hacerlo.

Algunos trucos para combatir los cronófagos:

1. Tener anualmente bien definidos los parámetros clave sobre los que se van a trabajar en la empresa y en nuestra área específica de responsabilidad. Definir los objetivos de mejoramiento y a cada uno de ellos, elaborarle un programa de acciones apoyándonos en una sencilla herramienta llamada 5W1H (por las palabras en inglés: what, why, when, where, who, how) y que se originó a partir de un poema de Rudyard Kipling que dice:

     Tuve seis honestos sirvientes,

      que me enseñaron todo lo que sé;

      sus nombres son qué, por qué, y cuándo,

      cómo, dónde y quién.

1. Planear diariamente nuestro trabajo: hacer primero una lista de las actividades que debemos realizar en el día. Después hacer una priorización de todas ellas de acuerdo a dos criterios: urgencia e importancia. Enseguida, ejecutar de manera disciplinada las acciones de acuerdo a la prioridad que le dimos.
2. Crear una cultura de trabajo donde se respete el tiempo de los demás. En muchas partes, creemos que por ser jefes podemos imponer a nuestros colaboradores los cambios de prioridad que se nos antojen sin ver que afectamos la productividad de toda la empresa. También es muy común que los jefes pedimos demasiados reportes que no tienen ninguna utilidad y simplemente los pedimos para recordar a los demás que nosotros somos los que mandamos. Recordemos que, si somos jefes, nuestro ejemplo será seguido por los demás.
3. Reforzar el hábito de la puntualidad. Es mentira que los mexicanos o los latinos, no podemos ser puntuales. Ya hemos demostrado que si podemos serlo en muchas empresas no solo en nuestra región sino en otras partes del mundo.
4. Mejorar el manejo de nuestras juntas o reuniones de trabajo: planearlas adecuadamente: quienes deben acudir, la agenda que se seguirá, el tiempo a invertir. Durante las juntas es necesario que haya un moderador y que se cumpla la agenda. Que todos los acuerdos a los que se llegue, siempre tengan un responsable que llevará a cabo las actividades pendientes, así como la fecha de cumplimiento.

Es obvio que si poco a poco vamos mejorando la administración de nuestro tiempo, podremos estar más sanos y ser más productivos y en consecuencia, nuestras organizaciones también lo serán.

En estos tiempos requerimos manejar al tiempo y que no sea él el que nos imponga tanta presión que en muchas ocasiones nos provocan, angustia, ansiedad, enfermedades y también llegar al extremo de  provocarnos la muerte. Si administramos mejor el tiempo, tendremos oportunidades de convivir más con la familia y amigos y también podremos disponer tiempo para estudiar o adquirir más habilidades y competencias que nos hagan más empleables en la vida.

Historia.

Fue en 1950 cuando el estadounidense W. E. Deming fue a Japón y difundió su “Reacción en Cadena” que nos dice que si las empresas siguen el camino de la calidad, se tendrán más clientes satisfechos. Al mismo tiempo, se reducen los costos porque se hacen mejor las cosas y se aprovechan mejor los recursos disponibles. Todo esto, hace más productivas y competitivas a las empresas por lo que estarán en condiciones de generar más y mejores fuentes de empleo para la sociedad. Obviamente, la calidad no nació en el siglo XX ya que por naturaleza, el Ser humano siempre se ha preocupado por hacer las cosas bien y para ello tenemos miles de ejemplos en todas las culturas que han existido a lo largo del tiempo. Lo que hizo Deming, fue detonar un movimiento socio-económico mundial basado en las aportaciones de otros estudiosos de la Estadística y otras ciencias que le precedieron como A.V. Feigenbaum y W. A. Shewhart por citar solo dos de ellos. Posteriormente, también impactaron las aportaciones de J. Juran y Kaoru Ishikawa en los años 50 y 60´s y P. Crosby en los 70´s y 80´s. En la década de 1990 ya se estaba trabajando a nivel mundial en lo que respecta a las Normas ISO 9000 y en México se empezaron a aplicar también los lineamientos de El Premio Nacional de Calidad que se otorga solamente a aquellas empresas e instituciones que muestran un gran compromiso con la calidad y productividad y lo comprueban con resultados reales.

Tres elementos fundamentales de la Calidad Total.

A esta metodología de trabajo la podemos entender como un sistema orgánico con tres componentes vitales:

a) La filosofía básica con sus valores, su espíritu y la esencia que une a todas   las personas en el esfuerzo de mejoramiento continuo.

b) La estrategia que deben seguir las personas de la organización para “aterrizar” todas las ideas mediante un programa de acciones específicas.

c) Las herramientas y habilidades que deben aprender las personas para ser competentes y llevar a cabo el esfuerzo planeado.

La filosofía y valores de la Calidad Total.

Enseguida se mencionan algunos de los principios y valores de trabajo que se deben arraigar entre el personal:

•        Dar “valor superior” (beneficios) a los clientes.

•        Liderazgo ( con Valores y propósito) y el trabajo en equipo.

•        Mejoramiento continuo de todos los procesos y actividades en la organización.

•        Participación de todo el personal.

•        Administrar con hechos (medir objetivamente el mejoramiento).

•        Desarrollo de proveedores.

•        Responsabilidad social.

•        Capacitación y desarrollo del personal.

La estrategia para implantar la Calidad Total.

Este segundo elemento fundamental debe ser visto como el mecanismo de comunicación entre todo el personal de cualquier organización que esté involucrada en un esfuerzo de mejora continua. La estrategia debe contemplar objetivos cuantitativos de largo plazo y también metas concretas de corto plazo apoyadas en un programa de actividades que deben ser coordinadas efectivamente por los líderes de la empresa o institución de que se trate.

Las herramientas y habilidades de soporte para obtener la Calidad Total.

Cada empresa es diferente, sin embargo, las herramientas que pudiéramos mencionar como las más usuales son:

1. En lo que respecta al mejoramiento del “Servicio al cliente”, los esfuerzos se apoyan en el análisis y mejoramiento de el “Ciclo del servicio” y en específico en cada uno de los “Momentos de la verdad” que atienden los integrantes de la empresa con sus clientes. A este respecto, también se refuerza el mejoramiento de todas las relaciones entre proveedores y clientes internos de la empresa para poder satisfacer adecuadamente al cliente final.
2. Inteligencia de Mercado. Esta herramienta debe ser utilizada adecuadamente para poder desplegar en cada empresa la información obtenida del mercado y clientes. Se debe contar con un diagnóstico actualizado sobre las necesidades de los clientes de cada empresa. También se debe contar con resultados periódicos sobre el índice de satisfacción e insatisfacción de los clientes así como de una administración efectiva de las quejas y reclamos de los clientes a los que se entregan los productos y servicios.
3. ISO 9000. Es un conjunto de normas internacionales que sirven para entender de manera uniforme los procedimientos y formas de garantizar la calidad de productos y servicios en todo tipo de empresas e instituciones en todo el mundo. Por ejemplo, si un cliente en Europa le va a comprar a un proveedor de México, le pedirá su certificación en ISO 9001:2000, y con ello, tendrá la confianza de que el proveedor entregará productos de calidad. ISO [International (for) Standarization Organization] es una federación formada por organismos de casi todos los países del mundo y México participa desde 1989.
4. Los Costos de la “No Calidad”. Esta herramienta consiste en identificar y eliminar todos aquellos costos en los que incurren  las empresas cuando no se hacen las cosas bien. ¿Cuánto cuesta la pérdida de clientes o cuando no satisfacemos sus necesidades? ¿Cuánto cuestan las fallas, errores, reprocesos y la merma de materiales? ¿Cuánto cuesta el exceso de inventarios o el crédito de la cartera vencida? ¿Cuánto cuesta a la empresa cuando los empleados no administran adecuadamente su tiempo?
5. El uso de herramientas estadísticas básicas como: Diagrama de Pareto, Gráficas de control, Hojas de verificación, Análisis de causas de problemas, Histogramas, Diagramas de relación y varias más.
6. Por otro lado, cada persona debe mejorar cualidades como: proactividad, asertividad, compromiso y responsabilidad. También debe mejorar habilidades tales como: análisis de problemas y toma de decisiones, trabajo en equipo, liderazgo, manejo de conflictos, seguimiento y control de planes de acción, creatividad e innovación y varias habilidades más con lo que se contará con personal competente idóneo para poder aplicar esta filosofía.

La Calidad Total no es en sí un objetivo o un destino que se tenga que alcanzar sino un camino y una forma de trabajar en la cual todas las personas de una empresa participan aportando su creatividad, su inteligencia y entusiasmo para mantener las fuentes de empleo en nuestras empresas e instituciones y obtener una mejor calidad de vida en nuestra sociedad.

Sobre este tema se han escrito infinidad de teorías y tratados por lo que saldría sobrando otro más; por lo tanto, dedicaremos estas líneas a analizar el concepto de “resiliencia” y la utilidad que nos puede aportar.

La palabra resiliencia (aparentemente aun no está reconocida por la Real Academia Española), tiene su origen en el latín cuyo término resilio significa volver atrás y de allí se originó la palabra en inglés resilience.

El término se empezó a utilizar en la física definiéndolo como la capacidad que tienen los materiales que son sometidos a calor, golpes o presión y posteriormente, recuperaran su forma inicial pero mejorada debido a su elasticidad o flexibilidad. En este sentido, se dice que el metal que es sometido a calor hasta deformarse y luego se enfría para hacerse más fuerte, es resiliente. Este proceso es el que se le da al acero templado.

Posteriormente, el concepto fue adoptado por diferentes científicos en muchos campos de la medicina, la sociología y la psicología entre otros. De lo anterior, podemos reflexionar sobre varios enfoques bajo los que podemos ver este fenómeno.

Las personas resilientes. En 1992 E. Werner y R. Smith publicaron un estudio que aplicaron en Hawai donde habían observado a lo largo de 40 años a 502 individuos que habían nacido y vivido en situación de pobreza y adversidad. De ellos, muchos llegaron a la edad adulta con claros signos de fracaso y derrota personal pero otros salieron adelante a pesar de todo y a éstos los identificaron como personas resilientes. Detectaron en ellas algunas características distintivas: conocían y controlaban sus emociones; eran más autónomas y tenían sentido del humor; poseían una alta autoestima y eran muy empáticas (sabían escuchar y eran sensibles a los sentimientos de los demás). También descubrieron que durante la infancia y juventud, las personas resilientes habían contado con el apoyo de cuando menos un adulto que las había comprendido y aceptado incondicionalmente. Otros científicos descubrieron otras características imprescindibles en la gente resiliente como la de ser persistente. En este sentido, citan el viejo mito de Sísifo hijo de Eolo y rey de Corinto que estuvo condenado a empujar eternamente una pesada roca cuesta arriba de una montaña y ya cuando parecía que iba a llegar a la cima, la roca rodaba al punto de partida  y Sísifo persistentemente, volvía a empujarla hacia arriba sin dejarse derrotar. Otra característica que debe poseer una persona resiliente es la de poseer un sentido y propósito en su vida; esto le permite sobreponerse a todas las situaciones adversas y salir no solamente a salvo sino también transformado con la experiencia vivida ya que todos somos capaces de hacer grandes esfuerzos cuando luchamos por algo que merece la pena. Finalmente podemos agregar que los expertos en este tema dicen que esta capacidad forma parte de la Teoría de la Evolución de las especies y que ha permitido sobrevivir solamente a los individuos resilientes, o más aptos, y que finalmente dieron origen a la especie del homo sapiens actual.

Desde el punto de vista organizacional, podemos decir que una empresa o institución es resiliente cuando posee la capacidad de resistir a la incertidumbre, a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas y aprender de esas experiencias aprovechándolas como camino hacia el progreso y no solamente como mecanismo de supervivencia. Las personas de las organizaciones actuales, deben entender que la nueva actitud se basa en buscar deliberadamente las innovaciones y cambios y aceptar que junto con ellos vendrán conflictos que deberán confrontarse y solucionarse lo cual causará dolor y traumas físicos y psicológicos pero que redituarán en aprendizajes que nos ayuden a ser personas y organizaciones más templadas y resilientes que nos permitirá sobrevivir en este mundo tan competido.

Las personas no solamente debemos resistirnos a los cambios sino que debemos buscarlos porque implican riesgos, tribulaciones y situaciones adversas que al enfrentarlas nos servirán para templar y fortalecer nuestro carácter y nos harán más aptos para solucionar cualquier contingencia futura que se presente, por difícil que pueda ser. Esa fortaleza y templanza de carácter lo heredaremos a nuestros hijos y a toda la gente que nos rodea y por lo tanto, contribuirá a hacer una sociedad más resiliente y preparada donde sus miembros podrán enfrentar retos más demandantes. Suena un tanto frío el comentario, pero dentro de la selección natural de las especies, sobrevivirán las que estén más preparadas para enfrentar las condiciones que, como vemos ahora, se están haciendo más difíciles cada día. La lucha por los empleos disponibles en las organizaciones, la ganarán las personas más competentes. A su vez, las organizaciones sobrevivirán solamente las que se preparen para ser más resilientes y puedan mantener satisfechos a sus clientes cuyas exigencias se van incrementando conforme avanza este nuevo siglo y milenio.

Finalmente, quiero citar aquí “La Plegaria de los Paracaidistas” de Zirnheld y que considero puede ser el himno de las personas resilientes.

                         Plegaria de los paracaidistas

                        Dame Señor, lo que tienes todavía;

                        Dame lo que nadie reclama.

                        No te pido riqueza, ni éxito,

                        Ni siquiera te pido salud:

                        La gente te pide todo eso con tanta frecuencia, Señor,

                        Que ya no te debe quedar más.

                        Dame Señor, lo que todavía tienes;

                        Dame lo que la gente se niega a aceptar de Ti.

                        Quiero la inseguridad y el desasosiego,

                        Quiero el tumulto y la lucha.

                        Y si me los concedes, Señor,

                        De una vez por todas asegúrame que los conservaré,

                        Porque no siempre tendré el coraje de pedírtelo.

Zirnheld

Es una teoría del aprendizaje que establece que las personas aprenden mejor cuando se organiza el material que se está estudiando, en forma tal, que se pueda asociar o relacionar adecuadamente con lo que ya conocen o que han aprendido anteriormente.

Una persona aprende mejor si los nuevos conocimientos con los que está en contacto, tienen un significado y un sentido práctico; si éstos le son familiares a sus esquemas mentales y van a ser de utilidad en la vida ayudándole a solucionar los retos cotidianos.

Esta teoría describe la manera en que las personas aprenden comparándola con la forma tradicional de aprendizaje mecánico adquirido por simple repetición y que es parcialmente útil porque solo sirve para aprobar un examen escolar o para recordarse en el corto plazo y no queda incorporado permanentemente en la memoria del aprendiz.

Este concepto puede ser visto desde dos ángulos: aprendizaje en los adultos y aprendizaje en los niños y jóvenes. Será en este segundo caso donde se comentarán más ampliamente los ejemplos para de allí partir a su aplicación en la vida de un aprendiz adulto.

¿Cuándo se obtiene un aprendizaje significativo?

Cuando el material que se estudia es “reconocido” total o parcialmente por los archivos de la memoria y es cuando el “estudiante” establece que lo que está aprendiendo le va a significar un beneficio. Este proceso de reconocimiento logra también un incremento en la motivación del estudiante ya que descubre que lo que está tratando de aprender no es tan difícil; con ello, elimina el estrés que en muchas ocasiones se tiene cuando nos esforzamos por aprender algo.

¿Por qué es importante?

Como dijo el filósofo griego Plutarco hace muchos siglos: “La mente no es un recipiente que tenga que llenarse, sino un fuego que tiene que encenderse”. Esto no se trata de cantidad sino de calidad y si queremos consolidar eficazmente nuestros aprendizajes, debemos primeramente diseñar la mejor manera de grabarlos en nuestra memoria y una de ellas es a través de conectar adecuadamente lo nuevo que queramos aprender con lo que ya tenemos aprendido.

Por otro lado, si somos responsables del aprendizaje de otras personas, debemos entender que ellas no son esponjas que van a absorber todo lo que les indiquemos de manera inflexible sino que debemos ayudar primero a que los aprendices estén motivados para que se encienda en ellos las ganas de aprender a aprender.

¿Quién nos regaló este concepto?

Fue David P. Ausubel quien, en el siglo pasado, acuñó la expresión Aprendizaje Significativo y con ella ha ayudado a muchos educadores a ampliar sus perspectivas para facilitar mejor su labor.

¿Cómo podemos propiciar el aprendizaje significativo?

El Dr Ausubel decía que el factor más importante para el aprendizaje en las aulas, era conociendo lo que el aprendiz ya sabe y por lo tanto, la acción inicial de cualquier profesor es la de investigar el nivel de conocimientos que poseen sus alumnos. Otro paso importante consiste en adecuar el diseño de los objetivos y los planes de acción para lograr alcanzar en tiempo y forma el programa trazado. También se tienen que diseñar adecuadamente los materiales de soporte para que éstos sean relacionables y “significativos” para los aprendizajes del nuevo ciclo escolar.

El diseño de los materiales debe hacerse de tal forma que éstos tengan significado o sentido lógico, coherente, organizado y que se relacione con lo que ya saben los educandos y que les sea familiar a su estructura cognitiva. Sería absurdo pretender que los alumnos aprendan cuando les hablamos en un lenguaje rimbombante y desconocido para ellos. Al respecto, se puede invertir tiempo en hacer ejercicios metafóricos, por ejemplo, si se está estudiando un nuevo concepto, se deben hacer ejercicios de reflexión para que los alumnos contesten la pregunta ¿a que se parece este nuevo concepto? y hacer que ellos lo mencionen en sus propias palabras.

El siguiente paso que pudiera seguir el profesor es el de invertir tiempo para convencer a los estudiantes acerca de los beneficios específicos que les aportarán los nuevos aprendizajes o el nuevo material que se va a estudiar.

Como dije en líneas anteriores, la mente no es un recipiente que tenga que llenarse y el mismo Albert Einstein cita de su vida de estudiante: “Había que meterse todo aquello en la cabeza del modo que fuera, tanto si lo disfrutábamos como si lo aborreciéramos”. Ahora podemos aprender de mejores maneras y una de ellas es a través de ponerle Intención, Atención y Dedicación a lo que aprendemos por medio de motivarnos y darle un significado y un sentido de utilidad al aprendizaje.

Históricamente podemos ver claros ejemplos de cómo una mayor productividad ha ayudado a vivir mejor, a pueblos, personas y organizaciones. En el antiguo Egipto, se desarrolló una gran civilización hace 5000 años en base a un mejor aprovechamiento de las tierras que riega el río Nilo. Otros ejemplos los tomamos tanto de los antiguos romanos como del pueblo chino que en base a los sistemas de riego de sus tierras lograron obtener cosechas más abundantes con las cuales alimentaron a su creciente población. Vemos también como el sistema de transporte de mercancías ha mejorado su productividad a través de la historia ya que ha incrementado la cantidad de productos que podía cargar un ser humano a la que podía cargar un caballo y ésta a su vez fue superada por la que pudo cargar una carreta o un ferrocarril o la que actualmente puede transportar un barco.

Vemos cómo a principios del siglo XX, Henry Ford obtuvo en sus fábricas una gran productividad al aplicar nuevas tecnologías como la de la producción en línea continua. Hemos constatado también como en los tiempos actuales, la Toyota Motors ha desplazado a las grandes empresas automotrices de los Estados Unidos y lo ha hecho utilizando mejores tecnologías y sobre todo, la productividad personal de su gente ya que se labora con una mística de mejoramiento continuo. En el ámbito de la economía familiar, también tenemos ejemplos como el hecho de que muchas personas se cambian de banco o de Afore porque quieren obtener más productividad de sus ahorros.

Podemos analizar la productividad desde dos ángulos: el personal y el organizacional.

La productividad personal.

Cada individuo necesita ser más productivo o más competente para poder desempeñarse mejor así sea en la universidad o en la empresa donde labora. Ahora bien, para lograr lo anterior, será necesario que obtenga más y mejores resultados de los recursos que posee.

Los dos recursos más representativos de cada persona son su creatividad y su tiempo; por lo tanto, deberá “hacer” más cosas en las 24 horas del día y durante los 365 días del año. Además, todo lo que haga en su tiempo disponible, deberá ser mejor cada día o sea, que siempre deberá buscar entregar mejores y más innovadores productos y servicios a la sociedad en la que se desenvuelve.

Podemos optimizar el uso de nuestro tiempo en base a varias actividades como por ejemplo, diseñar un Plan de Vida que incluya nuestra Misión y objetivos de corto y largo plazos. Identificar las cosas verdaderamente importantes por realizar para no desperdiciar nuestro tiempo en cosas que no valen la pena o que no sirven a nuestros planes. Planear cada día de trabajo dando prioridad a lo importante y también, en este caso, a lo urgente que se nos presenta cotidianamente. Todos estos planes de acción deben ser cumplidos para que no nos contagiemos del síndrome del “Zopilote estriñido” (que planea y planea y no hace nada) como le ocurre a tantas personas que elaboran proyectos majestuosos que solamente se quedan en sueños o promesas.

Por otro lado, podemos ser más productivos incrementando nuestra creatividad personal utilizando mejor nuestra mente y nuestra inteligencia para elaborar productos, servicios y procesos de trabajo más innovadores que puedan entregarse a la sociedad a precios más competitivos para no ser desplazados por productos de otros países que finalmente, contribuyen a eliminar nuestras fuentes de empleo.

La productividad organizacional.

Por otro lado, podemos definir la productividad de una organización o empresa por medio de su rendimiento a través de esta sencilla fórmula:

PRODUCTIVIDAD = VENTAS – COSTOS

Por lo tanto, la productividad es mayor cuando se tienen más ventas con menores costos. Cualquier empresa logra mayor productividad cuando tiene más clientes satisfechos que le compran continuamente porque saben que sus productos y servicios son de calidad y siempre obtienen más beneficios con respecto a los productos de los competidores y tomando en cuenta el precio que están pagando por ellos. Adicionalmente, las empresas internamente, llevan a cabo un esfuerzo de mejoramiento continuo en todos sus procesos de trabajo que les permite aprovechar más eficientemente todos los recursos con que cuentan, ya sean sus materias primas, su maquinaria y equipos, sus instalaciones y sus recursos financieros. Todos estos factores, deben ser manejados adecuadamente por las personas de la organización para que,  trabajando de manera coordinada y en equipo, conduzcan a la organización hacia el logro de su misión socio-económica.

Ahora bien, para constituir una organización productiva, el proceso de mejoramiento continuo se debe iniciar con la dotación de conocimientos y habilidades del personal tanto en la parte técnica como en los aspectos humanísticos. También es necesario que exista calidad de vida en el trabajo para que las personas ejerzan todo su potencial creativo y obtengan la productividad personal requerida por la organización. 

Todos estos aspectos que cada persona posee le dan la posibilidad de ser empleable en cualquier trabajo y empresa en cualquier parte del mundo ya que le permiten ser eficazmente competitiva.

El mundo moderno demanda personas preparadas con talentos especiales para conducir tareas y actividades que son cada vez más exigentes y que deben realizarse con calidad, eficiencia y rapidez.

Los bienes y servicios que todas las personas y todas las organizaciones entregan a sus clientes deben satisfacer necesidades cada vez más cambiantes e impredecibles y todo esto sólo lo hacen personas que se mantienen empleables.  Una persona que no se prepara constantemente con nuevos conocimientos, habilidades y experiencias, desgraciadamente está condenada a que otros mejor preparados ocupen el lugar que le corresponde.

Ahora bien, ¿de quién es la responsabilidad de prepararse? obviamente que cada uno de nosotros tenemos la obligación de ser más empleables cada día que pasa o lo que es lo mismo, cada uno de nosotros tenemos la responsabilidad de engrandecer los Talentos que Dios nos dio, los cuales en la mayoría de las personas son los mismos, pero como pasa en la Parábola, habrá muchos que si se esforzarán en hacer rendir esos talentos en base a una mayor preparación, pero habrá otras personas que no harán esfuerzos por prepararse y por lo tanto no serán empleables en la vida.  De nosotros depende a cuál grupo queremos pertenecer.

Analicemos un poco más los componentes de la Empleabilidad:

CONOCIMIENTOS:

Por más preparados que estemos nunca debemos ser tan soberbios como para decir que ya poseemos los conocimientos suficientes para hacer lo mejor en la vida.  Siempre debemos conocer más sobre lo que existe en el mundo ya que cada día se acumula más y más conocimiento y basta decir que en los últimos cinco años se generó igual cantidad de conocimientos que la que generó la humanidad desde que inició la cultura escrita.

Los trabajos a desarrollar en las empresas, en los hogares y en todo lugar donde se desempeña el ser humano se deben hacer con mayor conocimiento y conciencia para poderlos hacer con calidad y eficiencia.

Cada uno de nosotros debemos ir identificando a cada momento los conocimientos que necesitamos adquirir ya sea por medio de educación formal en escuelas, por medio de educación en la familia o por medio de la autocapacitación a través de la tecnología de la información o del estudio de libros y cualquier otro medio que podamos usar.

HABILIDADES:

“Una habilidad es un conocimiento puesto en acción”.

Cada persona primero necesita conocimiento para entender lo que va a hacer y después debe practicar lo que está entendiendo y aprendiendo. Mientras más habilidades podamos desarrollar, más empleables somos en la vida.

Podemos hacer una sencilla clasificación de las habilidades en:

a). Técnicas, las cuales sirven para hacer mejor la tarea o trabajo que nos corresponde hacer ya sea como operario en un taller, como dueño de un pequeño negocio o como empleado en una dependencia del gobierno.  Estas habilidades técnicas nos ayudan a manejar herramientas, equipos, maquinarias, computadoras.

b). Sociales, nos ayudan a manejar mejor nuestro intelecto y nuestras emociones para convivir mejor con la gente que nos rodea. Ejemplos de estas habilidades son: la habilidad para escuchar; para comunicar oralmente y por escrito, interactuar con personas, trabajar en equipo, manejar conflictos personales por mencionar solo algunos.

c). Administrativas, que nos ayudan a administrar los recursos que están bajo nuestro cuidado.  Ejemplo de ellas son: analizar y resolver problemas, tomar decisiones, planear y controlar, entre otras cosas.

EXPERIENCIAS:

“Una experiencia es una habilidad puesta en acción repetidas veces y que ha sido mejorada con el tiempo”.

Una persona para ser empleable debe demostrar que posee conocimientos y habilidades y que las ha llevado a la práctica durante un tiempo determinado.

Cada uno de nosotros debemos recapacitar sobre la experiencia que poseemos; debemos hacer un recuento de todas las experiencias acumuladas y que nos sirven para dar un mejor servicio en cualquier actividad que hagamos.  Ahora bien, si a la hora de recapitular nuestra vida vemos que no poseemos las experiencias adecuadas para ser empleables, debemos tener la humildad de aceptarlo y comenzar un plan de acción específico para adquirir primero los conocimientos y enseguida las habilidades que posteriormente se convertirán en experiencias.

Para realizar lo anterior, se requerirá de nosotros la disponibilidad y voluntad para aprender.

ACTITUDES:

La actitud es la disponibilidad para actuar mejor en la vida.  Es la fuerza de voluntad que nos impulsa y que nos motiva y que nos mueve a hacer las cosas con calidad en beneficio de los que nos rodean.

Cada persona requiere una actitud adecuada para poder actuar mejor como estudiante, como padre o hijo de familia, como empleado o como dirigente de cualquier organización.

La actitud es lo que debe estar presente cuando adquirimos conocimientos, habilidades y experiencias. Sin una actitud adecuada no se dan los tres primeros componentes de la empleabilidad.

VALORES:

El último componente a analizar y que para muchos expertos en este campo, es el más importante, es el de los Valores o principios que cada persona muestra y practica a cada instante de su accionar en la vida.

La base de la empleabilidad humana son los valores fundamentales que cada individuo practica en la familia, en la sociedad, en la escuela y en las empresas donde desarrolla su capacidad productiva.  Ejemplos de esos valores fundamentales son: el amor al prójimo, el servicio, el respeto, la integridad, el esfuerzo, el desarrollo, la cooperación, la justicia, la fidelidad y varios más y que debido a nuestra negligencia ya nos les hemos dado su debido lugar en nuestras vidas y ni siquiera creemos que “valen” algo.

A manera de conclusión podemos decir que para ser Empleables en la vida, nuestros valores humanos son la base ya que ellos nos dan los fundamentos para tener y practicar actitudes que favorecen la obtención de conocimientos, habilidades y experiencias y todo ello con un propósito fundamental que es el de crear un mundo más humanizado.

Cooperemos para hacer familias donde se inculque el desarrollo individual basado en valores y actitudes que faciliten posteriormente en las escuelas, institutos y universidades el aprendizaje y práctica de conocimientos y habilidades las cuales posteriormente se aplicarán en empresas que serán más productivas y donde se practique la verdadera justicia social en beneficio de nuestro país y del mundo entero.

Lawrence J. Peter hizo popular su Principio: “En cualquier jerarquía organizacional, cada empleado tiende a ascender al nivel de su propia incompetencia”. Este principio puede llegar a ser un paradigma que no se pueda superar y también puede llegar a ocasionar la incompetencia de cualquier organización o incluso de los países que luchan por la supervivencia en la vida económica del mundo actual.
“Empleabilidad” es la vacuna necesaria para ser administrada a todos los que de una manera u otra queremos mantenernos en la lucha por el desarrollo personal.

Para no sufrir el “mal de Peter”, necesitamos ser competentes y competitivos. Lo primero se alcanza cuando desempeñamos adecuada y profesionalmente las funciones y todas las actividades de las cuales somos responsables en nuestro trabajo; para ser competitivo, es necesario sobrepasar las normas profesionales y hacerlo mejor en comparación con otras personas que desempeñan trabajos similares y para lo cual debemos tomar de referencia a los mejores, no solo de nuestro país sino del mundo.

A la empleabilidad la podemos definir como “la suma de todas las Habilidades, Actitudes, Conocimientos y Experiencias que poseemos y que ponemos al servicio de las organizaciones o instituciones donde laboramos o las ponemos a nuestro propio servicio cuando somos dueños de alguna empresa o negocio”.
Todo este conjunto de habilidades, actitudes, conocimientos, experiencias que cada persona posee le da la posibilidad de ser empleable en cualquier trabajo y empresa no solo de nuestro país sino de cualquier parte del mundo ya que le permite ser competente y competitiva.
Para lograr lo anterior, cada uno de nosotros debemos considerar la empleabilidad desde dos ángulos fundamentales:
Desde el punto de vista organizacional, se debe tomar en cuenta que la empresa o institución donde trabajamos, también está buscando ser empleable por parte de sus clientes que compran los productos y servicios que genera y que por lo tanto, para lograrlo, debe llevar a cabo, entre otras, las siguientes tres acciones:
1. Identificar los procesos principales de su negocio con los cuales está entregando los beneficios y el “valor” agregado que los clientes están demandando y eso lo debe hacer a un precio competitivo en el mercado en el que opera.
2. Identificar las competencias clave que la empresa debe poseer para mantener una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas que también entregan los mismos bienes y servicios. Esas competencias medulares son aquellas con las que mejor se llevan a cabo los procesos principales de la empresa y corresponden al ámbito propio del mercado; así por ejemplo, habrá competencias clave para empresas del ámbito industrial o de manufacturas y habrá también competencias del ámbito de los servicios, sean éstos hospitalarios, de la educación, del turismo y muchos más.
3. Identificar y desarrollar personas que puedan cubrir en mejor manera las competencias clave que la empresa necesita.

Por otro lado, desde el punto de vista individual, cada persona que desarrolla un trabajo profesional en una empresa, debe tomar la iniciativa para ser empleable de acuerdo a las tareas y responsabilidades que requiere desempeñar para lo cual debe realizar las siguientes acciones:
1. Hacer un acto de reflexión y como lo recomendó S. Covey, “afilar la sierra” para identificar y estar conscientes primeramente, de las actitudes necesarias para mantenerse siendo empleables en este mundo que tan vertiginosamente cambia a cada minuto. Es necesario también, renovar el compromiso y la responsabilidad personal que tenemos hacia nuestro propio desarrollo ya que solamente de nosotros, y de nadie más, dependerá la preparación para ser competentes y competitivos.
2. Identificar y obtener los conocimientos y habilidades necesarios para cubrir adecuadamente el perfil profesional requerido y desempeñar eficazmente todas las tareas y actividades con las que entregamos valor agregado a nuestros clientes sean éstos internos o externos en nuestras empresas o familiares y personales dentro de la sociedad en la que convivimos.
Para llevar a cabo lo anterior, será necesario que siempre estemos atentos sobre la mejor manera para capacitarnos y desarrollarnos a través de tantas y tan variadas herramientas que nos proporciona el mundo actual.

3. Identificar aquellos conocimientos, habilidades y experiencias que necesitaremos en un futuro ya sea inmediato o al mediano plazo ya que nadie nos puede asegurar que mantendremos los puestos de trabajo que se tienen en determinado momento. Debemos estar conscientes que en el mercado laboral hay muchas personas preparándose para ser competentes y competitivas y por lo tanto no permanecen estáticas esperando que alguien vaya a sus hogares a ofrecerles un trabajo; ellos están, de manera proactiva, buscando su continuo mejoramiento y desarrollo personal que lo basan principalmente en ser más empleables cada día.

“En los últimos cinco años, se ha generado la misma cantidad de conocimientos que los producidos por la humanidad en más de 6000 años desde que se tienen registros escritos.”

La adquisición de conocimientos y habilidades la podemos hacer a través de medios convencionales como los cursos dentro de las empresas pero también lo debemos hacer por medio de libros, cursos tomados por iniciativa propia ya sea en universidades e instituciones que los proveen en sus instalaciones o a través de medios y apoyos de la Tecnología de la Información (Teleconferencias, universidad virtual, educación on-line, y muchos más); ahora ya disponemos de infinidad de ayudas tecnológicas que nos facilitan el contacto con los conocimientos y habilidades necesarias para nuestra actualización profesional.
En este punto, es necesario hacer hincapié en la inmensa cantidad de conocimientos que se generan diariamente y a los cuales no podemos acceder y ni mucho menos estudiar por lo que es necesario aplicar nuestra habilidad para identificar y seleccionar solamente aquellos conocimientos y habilidades que se requieren para nuestra competencia personal y que a su vez podamos manejar y aprender.

Cuando cada persona se mantiene en un desarrollo continuo actualizando y perfeccionando sus talentos personales se vuelve competente y competitiva y es la primera en beneficiarse ya que puede vivir su presente y su futuro de una manera más plena tanto en lo individual como en lo familiar y por lo tanto cumple la parte de su misión personal que tiene comprometida con la sociedad.
Por otro lado, al haber más personas empleables en la sociedad, las empresas podrán a su vez, generar más y mejores fuentes de empleos ya que permanecerán siendo competitivas y producirá como resultado final el que vivamos en un entorno de verdadera justicia social.
“Competencia” es el conjunto de comportamientos, habilidades, conocimientos y actitudes que favorecen el correcto desempeño de cualquier tarea, función o puesto. Cada organización pone especial interés en desarrollarlas con lo cual asegura el logro de sus objetivos estratégicos y su competitividad.

¿Por qué no somos creativos?

El doctor De Bono, cita las siguientes premisas que de alguna manera u otra impiden a las personas ejercer integralmente sus capacidades: la dificultad para pensar ordenadamente, defender excesivamente el ego, no atender adecuadamente las emociones y no tener un lenguaje común a la hora en que se elaboran soluciones a los retos que requieren nuestra creatividad. 
1. Pensar ordenadamente. A la hora en que necesitamos ser creativos, generalmente queremos abarcar muchas cosas al mismo tiempo. En nuestra mente constantemente coexisten pensamientos que se refieren a diferentes cosas como, por ejemplo: emociones, datos y cifras, soluciones, deseos, planes de acción, preocupaciones, análisis, síntesis, juicios y muchas otras formas de pensamiento.
2. Excesiva preocupación por defender el ego. Al pensar y dialogar con otras personas, constantemente actuamos con cierto temor a fallar, ya que al hacerlo podríamos afectar nuestro prestigio personal. La metodología de “los seis sombreros” recomienda usar dichos sombreros como si fueran máscaras o papeles de actores que trabajan en una obra, quienes, al usarlos, pueden proteger su “fachada” y pueden asumir el papel específico que determina el color del sombrero usado. Cuando nos ponemos un sombrero, se nos permite pensar y hablar de acuerdo al color, con lo cual en realidad no es cada uno de nosotros quien habla, sino que es otra persona la que piensa y habla según las reglas que protegen al color.
3. Atender las emociones. Éstas juegan un papel determinante cuando pensamos y si no les ponemos atención pueden hacernos fracasar a la hora de intentar resolver problemas o retos personales. La metodología nos recomienda estar conscientes de los sentimientos y emociones y administrarlos adecuadamente para no dejar que interfieran a cada paso del proceso creativo sino que se les dé un lugar y modo adecuado en su tratamiento con lo cual no perderemos la efectividad intelectual.
4. Tener un lenguaje común. Cuando una persona o grupo de personas conocen la simbología o el código de comunicación de esta metodología, es más fácil ponerse de acuerdo sobre cualquier discrepancia, y eso facilita y mejora la productividad individual y colectiva. Cuando se usa este lenguaje común, la gente acepta, respeta y a la vez es respetada porque todos cumplen las reglas del juego.

Descripción y significado de los seis colores de los sombreros:

Sombrero blanco. El color blanco es neutro y objetivo; por lo tanto este sombrero se encarga de los hechos, las cifras, los números, la información y lo que podamos describir de manera objetiva. Cuando se usa este sombrero, pudiéramos decir que es como si imitáramos a una computadora o a una videocámara las cuales no emiten juicios; por lo tanto, cuando usemos este sombrero no podemos emitir suposiciones personales y sólo debemos referirnos a cosas o hechos reales ocurridos, a cifras y datos que se pueden comprobar. Dentro de la metodología, este sombrero nos ayuda a evitar el tipo de pensamiento adversativo y controversial que es característico de nuestra cultura ya que al presentar sólo la información utilizable y comprobable nos evitamos la pérdida de tiempo en la discusión. El propósito del pensamiento de sombrero blanco es ser prácticos y racionales; por lo tanto, debemos ser capaces de presentar la información de una manera convincente y lógica, lo cual requiere una habilidad que casi no practicamos ya que por lo general somos más “emocionales” que “cerebrales”.
Sombrero rojo. El color rojo sugiere ira, furia, sentimientos y emociones. El sombrero rojo enfoca la situación desde un punto de vista más emocional que cerebral; también puede expresar presentimientos, intuiciones, sensaciones y preferencias. Al usar este sombrero nos permitimos expresar a nuestro auditorio la forma en que nos sentimos con respecto al asunto que se está discutiendo o analizando; con este sombrero estamos dando importancia a los valores personales de los individuos que participan en el diálogo. Podemos decir que el pensamiento de sombrero rojo es exactamente lo opuesto al pensamiento objetivo y neutral descrito en el sombrero blanco. Cuando  ocupemos el sombrero rojo no es necesario que justifiquemos lo que estamos expresando.
La utilidad del uso de este sombrero radica en el hecho de que a los sentimientos y emociones se les debe dar el trato que les corresponde y no evitarlos o rehuirlos. En toda convivencia humana se presentan las ofensas y los agravios, los cuales tardan en desaparecer, por lo cual es necesario que se afronten, se expresen y se escuchen dando el tiempo necesario para este proceso. Los sentimientos y emociones siempre estarán presentes en nuestras formas y etapas de pensamiento, por lo cual es mejor canalizarlos adecuadamente para después dejar libre la mente y poder pensar “más limpiamente” con respecto a las impurezas que desgastan la energía cerebral necesaria para un adecuado análisis y para una mayor creatividad personal.
Sombrero negro. El color negro es triste y negativo. Este sombrero nos ayudará a expresar el por qué pudieran salir mal las cosas; es el sombrero de la “precaución”.
El pensamiento de sombrero negro es una parte muy importante y necesaria dentro de la habilidad para pensar. Este sombrero siempre es lógico, negativo, “cerebral”, pero no es “emocional”. Al usar este sombrero es como si se actuara de “abogado del diablo”, que era un abogado designado por los tribunales de la Iglesia para defender a las personas que eran acusadas de brujería o de herejía; sin embargo, la función que desempeña es considerada vital para el éxito del análisis; por otro lado, el uso exagerado del sombrero negro puede entorpecer la obtención del objetivo de la creatividad ya que si se critica o se expresa primero lo que pudiera salir mal en cada idea será difícil que las ideas florezcan; por lo tanto, el uso del sombrero negro es muy importante siempre y cuando se haga después del sombrero amarillo.
El pensamiento de sombrero negro se ocupa específicamente del juicio y la crítica lógica. Con este sombrero podemos señalar lo que está mal, lo incorrecto o lo que no encaja dentro de la experiencia lógica o dentro del sentido común, también lo que no pudiera funcionar bien en el futuro, indicando los riesgos y peligros involucrados. Estos problemas potenciales que se señalen deberán estar fundamentados en la lógica y el sentido común racional.
Sombrero amarillo. El color amarillo representa la luz y la energía generadora del sol; también representa la alegría y el optimismo con los que podemos impulsar cualquier idea.
El sombrero amarillo es el encargado, con curiosidad, de generar, con gran esperanza y perseverancia, oportunidades positivas a las ideas y conceptos por implantar. El tomar la actitud necesaria de sombrero amarillo no es fácil ya que por lo general las personas somos más propensas a ver las cosas negativas que las positivas. La actitud optimista requiere que deliberadamente busquemos todos los aspectos positivos que puedan tener las ideas expresadas, por lo cual hay que basarnos mucho en la experiencia, la información disponible y el conocimiento; también podemos apoyarnos en deducciones lógicas, en tendencias y en general en todo aquello que se considere necesario para hacer que las ideas se realicen. El sombrero amarillo, además de aportar juicios y propuestas positivas para las ideas, también debe prever sus posibles beneficios; por esto se dice que es el encargado de la visión de lo que se desea realizar; la visión incluye los beneficios a lograr y todas las consideraciones que apoyen la factibilidad del proyecto en el que se trabaje. Cualquier visión de cualquier proyecto a realizar señala la dirección en que se debe caminar para lograrlo. Este sombrero es el que se encarga de que los hechos sucedan, por lo cual no debe importarnos mucho si la solución es novedosa; lo que debe importarnos es si la idea que se va a poner a funcionar nos beneficia realmente.
Sombrero azul. El cielo tiene un color azul y está encima de todo, simboliza el control panorámico de los hechos. Se le puede también comparar con el director de una orquesta o con una persona que actúa como moderadora de una reunión.
El pensamiento de sombrero azul ayuda a organizar los demás sombreros en secuencias específicas con las cuales se puedan conseguir los objetivos que se estén buscando en determinado momento. Podemos resumir las más importantes tareas que se deben alcanzar cuando se usa un pensamiento de color azul: definir el objetivo a lograr durante el ejercicio de pensar; identificar en cada momento cualquier desviación que ocurra respecto al objetivo propuesto; realizar preguntas para seguir enfocando el ejercicio el dirección correcta; diseñar la secuencia de uso de los demás sombreros; negociar las reglas que se van a seguir durante el ejercicio si éste se realiza en grupo; mantener el orden y asegurar que se cumpla la agenda planeada; sintetizar y resumir los acuerdos alcanzados y coordinar la elaboración y seguimiento a los planes de acción específico con el que se aterrizarán todas las ideas propuestas.
Sombrero verde. El color verde representa la vegetación nueva que brota a partir de pequeñas semillas que solo requieren algunos cuidados al inicio de la vida. El verde es crecimiento fértil y abundante y ayuda a dar vida a otros organismos.
El pensamiento de color verde representa las nuevas formas de ver las cosas, las ideas y conceptos nuevos que deben sustituir a las viejas ideas. Se ocupa del cambio deliberado de los paradigmas y de los canales de pensamiento arraigados. Este sombrero también se ocupa de las nuevas percepciones, las nuevas conexiones y relaciones entre las ideas y conceptos generados para producir más alternativas y opciones de creatividad. El pensamiento creador siempre necesita protegerse del pensamiento crítico del sombrero negro, por lo cual al utilizar este sombrero se está protegiendo la infinidad de ideas que deben brotar del ejercicio de pensamiento creativo. La creatividad lleva implícita una actitud de exploración y riesgo, por eso al ponernos el sombrero verde debemos atrevernos al cambio, debemos provocar nuevos caminos; ir más allá de lo conocido, de lo obvio y lo satisfactorio, para lo cual se necesita que experimentemos con nuevos pensamientos. El uso de este sombrero es motivante ya que nos permite actuar como personas “locas”, que dicen cosas que antes no se han escuchado pero que al usar la protección que permite el color verde facilita su expresión.

Ejemplo de una secuencia de uso de los sombreros para un análisis de problemas en un grupo:
1. Sombrero azul: se escoge al moderador de la reunión.
2. Sombrero azul: se define el problema a resolver.
3. Sombrero rojo: se mencionan todos los “sentimientos” y emociones que provoca a los participantes el problema bajo análisis.
4. Sombrero blanco: se anotan todos los hechos, cifras y datos acerca del problema.
5. Sombrero verde: se proponen todas las posibles soluciones al problema.
6. Sombrero amarillo: se expresan todos los aspectos positivos de cada una de las soluciones propuestas.
7. Sombrero negro: se expresan todos los juicios y argumentos lógicos en contra de cada una de las soluciones propuestas.
8. Sombrero azul: se seleccionan aquellas soluciones que tengan más aspectos positivos y menos argumentos en contra.
9. Sombrero azul: se elabora un plan de acción para implantar las soluciones prioritarias.

En este mundo del Siglo XXI, todos tenemos un gran compromiso con nuestro Sistema Educativo el cual debe estar acorde a los nuevos retos que se nos presentan, seamos, padres de familia, estudiantes, profesores o responsables del Capital Humano en las organizaciones.

Se le atribuye a Confucio el lema de: “No le des un pescado a la gente, mejor enséñale a pescar”. En la actualidad nosotros debemos ir más allá de esta recomendación ya que deberemos “favorecer un entorno educativo donde la gente aprenda a aprender para vivir mejor” ya que no solo de la pesca se puede alimentar sino de muchas otras maneras. Todos nosotros debemos entender cuáles son los factores fundamentales para aprender a aprender y llegar a ser más creativos e innovadores para resolver cualquier reto o problema cotidiano que se nos presente.

Esta obra nos ayuda a entender la importancia de los sentidos como fuente primaria para aprender. También nos ayuda a entender la importancia que tiene la atención en el proceso de aprendizaje y sobre todo la manera de mantener nuestra concentración. Otro aspecto fundamental que debemos practicar, son las distintas modalidades de pensamiento y sobre todo el uso del metapensamiento o sea, pensar sobre nuestra manera de pensar. También se deben considerar las distintas habilidades a las que deberemos poner atención para ejercitar de una mejor manera nuestras distintas inteligencias y aprovecharlas cuando utilicemos nuestros distintos estilos de aprendizaje y nuestra capacidad de grabar y recordar en nuestra memoria para que perduren en ella el conocimiento que nos acerque a la sabiduría que todos anhelamos.

Las Partes del Libro

La Educación en el mundo occidental

En la primera parte, se aborda la Historia de la pedagogía y el aprendizaje en la Cultura Occidental, sobre todo se analizan las aportaciones de pueblos, instituciones y personas que sentaron las bases pedagógicas, filosóficas y didácticas de nuestro sistema educativo conformado por técnicas, procedimientos y herramientas que nos han facilitado el aprendizaje a través de los siglos. Ejemplos como las culturas egipcia, babilónica, griega, romana, por citar algunas. Personas como Homero, Sócrates, Platón, Aristóteles. Escuelas que cimentaron la educación como la del los sofistas, la de Esparta, de Atenas; las Escuelas de Éfeso, Mileto y Elea y otras más.

También se aborda la Época Medieval, El Renacimiento y La Ilustración hasta llegar a la Época Contemporánea con grandes educadores como Goethe, Hegel, Pestalozzi, Herbart, Dewey, Baden Powell, Maria Montessori y Piaget entre otros.

La biología del aprendizaje

En la segunda parte se tratan someramente algunos aspectos biológicos del aprendizaje con el fin de generar en el lector una inquietud e intención más profunda por conocer un poco más acerca de los fenómenos biológicos que ocurren en el acto de aprender. Se ven aspectos que conforman nuestro sistema nervioso, principalmente los relacionados con el cerebro y sus partes que más intervienen en el proceso como son la amígdala, el hipotálamo, el hipocampo, las neuronas y los neurotransmisores con lo cual se trata de entender mejor su importancia y los fenómenos que ocurren en ellos.

La percepción

En esta tercera parte se trata propiamente sobre el primer aspecto fundamental para aprender que está representado por la percepción como primer paso del proceso.

Resumiendo todo el proceso de aprendizaje en: Percepción (los sentidos)- Atención (concentración)- Operaciones de pensamiento-Uso de las inteligencias- Estilos de aprendizaje-Consolidación en memoria.

El primer paso del aprendizaje o sea la percepción, nos hace pensar en la gran cantidad de aprendizajes conscientes e inconscientes que los seres humanos captamos a través de los sentidos. También se tratan aspectos de otros sentidos que hemos perdido o que no aprovechamos íntegramente como: la intuición que es la llave de comunicación entre todos los sentidos; la sinestesia que es el fenómeno o condición perceptual donde se mezclan los sentidos; la eidéctica o memoria fotográfica que es la capacidad que posee todo ser humano al nacer pero que se pierde en los dos primeros años de vida.

También se habla del concepto de “meme” como un conocimiento que se transmite colectivamente y que está teniendo tanta importancia en esta Era de la Internet.

La atención

En esta parte del libro se analiza el segundo fundamento que es la atención, vista como una capacidad para enfocar y mantener de manera voluntaria el interés en el acto del aprendizaje. Se tratan los tipos de atención: sensorial, intelectual, directa, indirecta, activa y pasiva. También se ve a la concentración como parte intrínseca de la atención y que es el factor clave necesario para aprender eficazmente.

El pensamiento

Este tercer aspecto fundamental lo conforman los distintos tipos de pensamiento y las operaciones que se llevan a cabo con ellos. Se ve cómo en nuestra cultura se ha dado preponderancia al pensamiento lineal-vertical y se han dejado de lado otras modalidades como las de pensamiento, lateral, paralelo, sistémico, inquisitivo, metafórico, creativo-innovador, positivo, emocional, crítico y el metapensamiento. En este capítulo se desglosan las características más importantes de cada uno de ellos y las distintas aportaciones y beneficios que pueden obtener los lectores al practicarlos más concienzudamente y sobre todo, se sugiere un procedimiento para llevar a cabo las operaciones de pensamiento de una manera más efectiva.

Las inteligencias

Este capítulo trata sobre el cuarto factor fundamental representado por las inteligencias humanas vistas como un fenómeno y una capacidad para resolver los retos cotidianos que nos presenta la vida a cada momento. En primer término, se analizan el hecho de que no solamente poseemos una inteligencia y que debemos dar cabida a las otras distintas inteligencias con que los seres humanos han resuelto las situaciones vitales. También se tratan las distintas habilidades que soportan a cada inteligencia para desarrollarlas y ampliar nuestros talentos personales. Las inteligencias que se analizan son: lingüística, lógico-matemática, cinestésico-corporal, intrapersonal, interpersonal, musical. Visual-espacial y naturalista.

Los estilos de aprendizaje

En este capítulo se tratan los distintos estilos de aprendizaje que poseemos las personas y que representa el quinto factor fundamental para aprender. Se reflexiona sobre el hecho de que cada uno de nosotros poseemos una preferencia precepto-fisio-intelecto-psico-socio-emocio-ambiental con la que aprendemos. Se analizan teorías como la VARK de N. Fleming; el modelo de Rita y K. Dunn; el modelo de Kolb; la teoría de G,. Pask y la de J. Kagan.

La memoria

En este último capítulo se trata el sexto aspecto fundamental del aprendizaje representado por nuestro sistema de memoria catalogada como: consciente, inconsciente; memoria para almacenar-recordar y para procesar información; memoria de trabajo, de corto plazo y de largo plazo. Se tratan otros aspectos de memoria como: mimética, procedimental, emocional, sensorial, declarativa, semántica, episódica, entre otras.

Se analizan algunos métodos y estrategias para mejorar el uso de la memoria como: la codificación, la repetición, la fragmentación, la combinación de estilos, el uso de la emoción y los sentidos, el método loci, el método IPL3R, entre otros.

Finalmente se sugieren algunos breves ejercicios con los que podemos consolidar nuestro aprendizaje y sobre todo, se reflexiona cómo todos estos aspectos nos pueden ayuda sistémicamente a Aprender a Aprender para vivir mejor.

A nivel personal demostramos anergia cuando consciente o inconscientemente no aprovechamos los talentos que poseemos, cuando no tomamos responsabilidad por los compromisos y deberes que tenemos como individuos, cuando no mostramos iniciativa para hacer que las cosas sucedan y solamente esperamos que otros hagan avanzar al mundo.

A nivel organizacional, la anergia la representa esa parálisis productiva y competitiva que es característica de muchas empresas e instituciones que están atadas a tantas costumbres y procedimientos obsoletos y burocráticos que se han convertido en una barrera que les impide cumplir su compromiso con la sociedad.

Equinergia * es la fuerza que obtienen las personas cuando se desempeñan plenamente como individuos a la par que trabajan colaborativamente con otras personas en cualquier equipo humano. Equinergia es la combinación de cuatro energías que posee cada persona: física, mental, emocional y espiritual.

Para poder apreciar cabalmente la equinergia es necesario que cada persona conozca sus propias potencialidades; que entienda cuáles son las fuentes donde se origina su fuerza como individuo para posteriormente aprovecharla y ponerla al servicio del equipo u organización donde labora. Cada persona debe entenderse desde varias perspectivas: sus valores, conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, su fisiología, sus motivaciones, sus emociones, sus metas, sus inteligencias y muchas otras perspectivas que le ayuden en su autoconocimiento. Una vez que la persona conoce la fuente de sus cuatro energías, debe recorrer un camino de desarrollo personal para alcanzarlas y aprovecharlas.

Por otro lado, cada empresa o institución tiene la obligación de desarrollar la equinergia que obtiene de todos sus colaboradores con lo cual podrá alcanzar su misión económica y social a la que está encaminada y en consecuencia podrá perdurar en este siglo XXI.

*Palabra compuesta de las iniciales de “equipo” y las finales de “energía”.

LAS CUATRO ENERGÍAS DE LAS PERSONAS.

Energía física. ¿De cuánta energía disponemos cada día para movernos, para trabajar, para hacer deporte, etc? Es incuestionable que todos tenemos una gran pila o batería que nos permite efectuar muchas veces los grandes esfuerzos que se requieren para realizar eficazmente nuestras tareas cotidianas, pero otras tantas veces no usamos esa energía física y nos quedamos simplemente parados sin hacer nada; nos quedamos viendo cómo otras personas si usan su energía física para realizar adecuadamente su trabajo.

Energía mental. En el ser humano, el cerebro solamente representa alrededor del 2 % de la masa corporal, sin embargo, cuando está operando, puede llegar a consumir entre el 20 y 40 % de la energía disponible en el cuerpo. Los expertos hablan acerca del hecho de que cuando una persona piensa, podría encender un foco de 23 watts con la energía utilizada por sus neuronas.

En el acto de pensar, nuestras neuronas utilizan energía eléctrica

que pudiera encender un foco con el

que se puede iluminar una habitación.

Ahora bien, ¿realmente pensamos?, o solamente actuamos de manera instintiva o por inercia en las actividades y tareas que llevamos a cabo en nuestro trabajo. Es evidente que no estamos aprovechando ni el 1 % del poder que tiene nuestro cerebro, ya que éste es capaz, de almacenar la información contenida en toda una biblioteca o realizar hasta 25 quintillones de conexiones o productos de sus células cerebrales.

Energía emocional. A este tipo de energía muy pocas veces le hemos dado su importancia real ya que por ejemplo, no somos conscientes de que cuando nos dejamos llevar por emociones como la ira, gastamos en cada arrebato de coraje más que la energía gastada en iluminar cinco focos o que cuando nos dejamos llevar por la envidia o el rencor con nuestros compañeros de trabajo, gastamos energía que pudiera utilizarse para resolver problemas o simplemente para contestar adecuadamente la petición de un cliente de nuestra empresa.

Energía espiritual. Este tipo de energía casi siempre pasa desapercibida y al no conocerla, no sabemos como activarla en nosotros o en las personas con las que colaboramos.

En primer lugar, si entendemos que el espíritu no es solamente la Tercera Persona Divina sino que también es un lugar donde reposamos, donde trabajamos (en el interior de nosotros mismos), donde nos motivamos e impulsamos a actuar a cada momento de nuestra vida. Si entendemos también que nuestro espíritu es un cómo o la forma en que usamos nuestros principios y valores, nuestros talentos para lograr la autorrealización a través de relacionarnos con Dios, que está presente en cada individuo de nuestra organización y con quien debemos colaborar armónicamente para hacer de nuestro trabajo algo más digno de llevarse a cabo.

El Espíritu es un “Quien”, un “Dónde” y un

“Cómo” actuar en la vida.

Es Persona, es Lugar y es Forma.

La energía espiritual cumple la función de aglutinar a las otras energías ya que les da significado y un sentido verdadero al trabajo individual y al trabajo colectivo de todas las personas de la organización.

LOS FACTORES CLAVE PARA LOGRAR LA EQUINERGIA.

Para tener una organización de alto desempeño donde se aplica cabalmente la equinergia, es necesario conjuntar varios factores imprescindibles como son: personas íntegras e integradas, un liderazgo transformador, un reto motivante, una estrategia adecuada, una estructura organizacional flexible y ágil y sistemas de apoyo para que se dé el trabajo en equipo.

1. Personas íntegras e integradas. Es necesario trabajar siempre buscando tener a las mejores personas dentro de cada equipo y por ende en toda la empresa. Este esfuerzo debe ser conducido por cada uno de los colaboradores iniciando con el diseño de un perfil ideal a lograr y autoadministrando su plan de trabajo para alcanzarlo. Existen algunos aspectos que nos ayudan a entender lo que significa el “perfil ideal” a cumplir, el cual está conformado, entre otros aspectos, por: una filosofía de trabajo razonada y aceptada por todos, un manejo adecuado de emociones que faciliten la interacción humana, un desarrollo y utilización eficaz de la autoestima y la asertividad, un cumplimiento de deberes, responsabilidades y compromisos que trae aparejado el uso del “facultamiento” para la toma de decisiones, una alta motivación impulsada por conocimientos, habilidades y experiencias de cada integrante. Para lograr todo lo anterior, es necesario atender verdaderamente al Capital Humano de las empresas, frase tan trillada en los últimos años y que sin embargo no se está llevando a cabo ya que por ejemplo, para poder tener personas capaces en nuestras organizaciones, se requiere capacitarlas y no lo estamos haciendo como debiéramos.

El nivel ideal de capacitación para cada

persona en México y Latinoamérica es de

10 % (Horas de capacitación / Horas laboradas).

Ejercicio

Para renovar el camino hacia el desarrollo de nuestra integridad, debemos hacer un sencillo ejercicio de autoevaluación para determinar en qué aspecto o característica personal, iniciaremos esta nueva etapa, y posteriormente, ejecutar un plan de acción para lograrlo.

Orden de prioridad:

1. Para atender en los siguientes tres meses
2. Para atender del 4º al 6º Mes
3. Para atender del 7º al 9º mes
4. Para atender del 10º al 12º mes
5. Para atender del 13º al 15º mes.

Nota: Seleccionar solamente dos de los 10 aspectos para cada letra

2. Liderazgo transformador. Cualquier líder que quiera alcanzar su equinergia y la de su equipo, debe fundamentar su actuación en principios y valores que impulsen la convivencia humana; debe transformarse primero a sí mismo en un agente de cambio y posteriormente ayudar a los que dirige a que se transformen también. El rol del líder incluye responsabilidades que van más allá de la consecución de las tareas rutinarias, ya que debe actuar con una visión de trascendencia en el largo plazo, debe alinear la misión y visión de toda la empresa con las tareas particulares de los individuos que están aplicando sus cuatro energías.
3. Un reto motivante. Para que haya equinergia en cualquier organización, es necesario que haya un sentido y misión u objetivo trascendente ya que representa el elemento común que impulsa, motiva y guía la actuación de todas las personas. En este punto me viene a la memoria la anécdota de un rey de Francia que en el siglo XIII, mientras vigilaba el avance de una construcción, preguntó a un primer artesano lo que hacía y éste le contestó:”Arreglo las piedras”, el rey siguió caminando y al encontrar a un segundo artesano que estaba realizando el mismo trabajo, le preguntó lo que hacía y él le contestó: “Estoy trabajando para ganar el sustento de mi familia”; el rey continuó su camino y preguntó a un tercer artesano lo que hacía y éste le contestó:”Estoy construyendo una catedral que servirá durante varios siglos”. Esta persona había comprendido realmente la trascendencia de su actividad cotidiana.
4. Una estrategia adecuada. La estrategia es la descripción de las actividades con las que se guiarán todas las personas de la organización en su camino hacia el logro del reto motivante; es bajo este programa de acciones, cuando las personas aplican sus energías de manera eficaz y enfocadas hacia un fin común, satisfaciendo a sus clientes y permitiendo con ello mantenerse operando en la vida laboral y económica que les demanda la sociedad.
5. Estructura de organización flexible y ágil. La estructura de organización es el mecanismo con el que opera el sistema formal de comunicación de una empresa o institución para lograr una eficaz división del trabajo, su coordinación y control así como una delimitación de responsabilidades y la definición de la autoridad necesaria para cumplir todas las actividades. Este quinto factor es importante para lograr la equinergia de todos ya que permite apreciar tanto las responsabilidades como los deberes de cada individuo, ayuda a prevenir el desperdicio de energías lo cual ocurre cuando no hay una comunicación eficaz y se generan fricciones innecesarias entre los integrantes.
6. Los sistemas de apoyo. Los sistemas de apoyo son un conjunto de partes como personas, áreas funcionales, procedimientos, instalaciones, procesos y muchos aspectos más, que dan soporte y trabajan en combinación para hacer funcionar de manera autosuficiente a una empresa. Para que se logre la equinergia es necesario que todas las áreas estaff (apoyo) como : Recursos humanos, Administración y Finanzas, Mercadotecnia, Ventas, Tecnología de Información, etc. estén alineadas y vivan realmente la filosofía del trabajo en equipo y aporten su respectiva equinergia al logro de la misión de la empresa.

PASOS PARA TRANSFORMAR UN GRUPO EN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO:

Normalmente creemos que cuando nos reunimos a trabajar con otras personas, todas asumirán sus respectivos deberes y responsabilidades; sin embargo vemos que no es así ya que hay ejemplos recientes en que los resultados no son del todo satisfactorios tanto en lo económico, lo político, en el deporte, y en las empresas que están dejando de ser competitivas y desaparecen y con todo esto, volvemos a la conclusión de que aún no sabemos trabajar en equipo; reflexionamos sobre el hecho de que no es lo mismo tener un grupo de personas juntas, aparentemente bajo el mismo objetivo, que integrar un equipo que logre el “alto desempeño”.

En nuestro país, a excepción de una que otra medalla

olímpica de bronce, no hemos conseguido ganar mucho

en deportes de conjunto desde 1936. (Solamente, básquetbol, waterpolo y equitación – caballo y jinete

¿representan un equipo?)

Para lograr la equinergia es necesario seguir un proceso de transformación de cuatro pasos: preparación, planeación, desempeño y renovación.

1. Preparación de la gente del equipo. Es necesario llevar a cabo actividades sociales que permitan a los participantes del equipo, integrarse como personas en función a la colaboración necesaria con los demás. Se requiere que cada uno entienda y respete la singularidad de cada compañero en lo que respecta a valores, necesidades, conocimientos, habilidades, metas, etc.
2. Planeación del trabajo del equipo. Cuando a las personas se les da la oportunidad de diseñar su propio método de trabajo para la consecución de los objetivos organizacionales, se hacen responsables realmente por alcanzar lo que planean. Al fijar y cumplir los mecanismos de autogestión del equipo, las personas están demostrando el “facultamiento” que los encamina al alto desempeño.
3. Desempeño del equipo. Este tercer paso es muy importante porque en él se constata realmente si se está logrando la equinergia del equipo y si la gente se comporta autónomamente sin requerir control por parte de personas ajenas al equipo. Es también en esta etapa de vida de cualquier equipo donde se observa la mayoría de los descalabros ya que un gran porcentaje de los equipos desaparecen sin haber logrado su misión.

El 60 % de los equipos que fracasan,

lo hacen durante esta etapa de vida.

4. Renovación. Una vez que el equipo ha realizado una primera etapa de vida, es necesario buscar “hacer mejor las cosas y mejores cosas por hacer”. Es necesario buscar y cumplir estándares de desempeño más altos bajo un proceso de mejoramiento continuo; por lo tanto, el equipo debe convertirse en un ente inteligente que aprenda a aprender, que continuamente se adapta y satisface las necesidades tanto de sus clientes como la de sus integrantes.

¿Por qué es tan importante el tema de este artículo?

Cada uno de nosotros tenemos la responsabilidad de aprovechar totalmente los talentos propios y los de las personas en las que influimos ya sea como padres de familia o como jefes de departamento o líderes de organizaciones que ya no pueden permitirse el lujo de desperdiciar la energía y los recursos que tenemos bajo nuestro cuidado. Es necesario que tomemos nuestro rol y construyamos un entorno favorable al verdadero trabajo en equipo el cual se logrará si dentro de nuestras organizaciones conjuntamos los seis factores clave para la equinergia y si aplicamos inteligentemente los cuatro pasos para la transformación de nuestros equipos humanos.

¿ Cuáles son las características de las personas que ejercen el liderazgo?
Tradicionalmente hemos venido creyendo que solamente son líderes aquellos que gritan más, aquellos que se hacen notar más en los grupos humanos, aquellos que vencen a sus contrincantes cuando se genera una controversia o discusión, aquellos que hacen trabajar a los demás mediante amenazas de castigos; sin embargo, hay que entender que esas maneras de ver y aprender sobre lo que es el liderazgo ya no son aplicables en este siglo XXI ya que ahora no se necesita tener en la sociedad líderes del tipo de Hitler, Estalin o Mao quienes fueron tomados como modelos de líderes por millones de personas pero que condujeron a muchos millones más a la muerte y al peligro de desaparición de muchos pueblos. Estos líderes no tomaron en cuenta que el buen líder debe buscar el beneficio de la sociedad en su conjunto y no solo el beneficio de su grupo particular o de la nación a la que pertenece.
Este siglo XXI demanda ejemplos o modelos de líderes que posean características que beneficien a todos. Ahora se necesita tener líderes como Jesús que con su Amor Demostrado, propició la aparición de otros líderes que han seguido sus pasos a lo largo de estos dos mil años de nuestra era; líderes como Gandhi que con su Persistencia logró el objetivo de independencia de la segunda nación más poblada del planeta; líderes como la Madre Teresa de Calcuta que con su espíritu de Servicio se entregó a los demás incluso sin pensar en su bienestar personal.
En estos breves ejemplos se resumen tres características de un buen líder: Amor, Persistencia y Servicio a los demás.
Ahora bien, existen otras cualidades que debemos tomar en consideración como son: Proactividad o iniciativa, Compromiso con el grupo que dirigen, Responsabilidad hacia la familia, la empresa o sociedad en la que se desenvuelven tomando en cuenta no solo el tiempo presente sino el futuro que es cuando se cosechan las acciones de los buenos líderes, es decir, deben considerar siempre las repercusiones de las acciones que emprendan.
Por otro lado, los líderes deben poseer habilidades como las de escuchar y comunicarse con los demás; deben saber planear y ejecutar las ideas creativas e innovadoras que generan con el apoyo de su equipo; deben saber motivar tanto a sí mismos como a los que dirigen; deben saber armonizar y canalizar los conflictos que inevitablemente surgen en los grupos humanos; deben saber enseñar y facilitar el aprendizaje en las personas que dirigen.
Podemos comentar sencillos ejemplos de la forma en que cualquier persona puede actuar como líder:
Cuando en un equipo deportivo algún compañero falle un tiro a gol, no hay que regañarlo sino animarlo a que lo siga intentando.
Cuando en una empresa, el supervisor o jefe le de seguimiento de manera paciente al aprendizaje de un colaborador y lo haga con respeto.
Cuando un profesor en la escuela genera un clima de confianza y apertura entre todos los alumnos y se acostumbre a felicitar más seguido por los aciertos del alumno en lugar de sólo estar esperando encontrar fallas para hacérselas notar. Cuando cualquier alumno felicita a uno de sus compañeros está actuando también como líder.
Cuando en los diferentes grupos sociales apoyamos a aquellos individuos que poseen alguna cualidad para que la manifiesten.
Cuando cada uno de nosotros ayudamos a que los demás logren la satisfacción de sus necesidades, estaremos aplicando el liderazgo y siendo así, no necesitaremos gritar más, amenazar o aplicar castigos ya que el liderazgo lo lograremos cuando los demás se beneficien. Bajo esta perspectiva, un líder se mide por los beneficios totales que obtiene el grupo que dirige. Un buen líder sólo se puede sentir satisfecho si la gente que lo rodea obtiene felicidad.Dentro del estudio del liderazgo en las organizaciones, a través de las últimas seis décadas, han habido autores que han contribuido con conceptos, teorías, procedimientos y técnicas gerenciales que han posibilitado el aprendizaje y mejoramiento del arte del liderazgo. Se ha hablado del liderazgo Carismático que es el que está apoyado en la creencia de que el líder nace con cualidades. También se ha hablado del liderazgo Transaccional que es el que enfatiza el beneficio mutuo tanto del líder como el de los seguidores y que se logra a través de las recompensas o recursos que el líder proporciona a cambio de que el grupo acepte su liderazgo. También se ha hablado del liderazgo Situacional que recomienda que el líder debe ir modificando su estilo de liderazgo conforme la madurez de las personas que dirige sea diferente y también lo debe ir modificando de acuerdo a cada situación en la que se lleve a cabo la tarea del grupo.
La teoría más actualizada es la del liderazgo Transformacional que recomienda que cada jefe, gerente, líder, profesor, etc. logre primero una transformación personal interna, fundamentada en Valores y Principios humanos. Un líder transformacional debe ser antes que nada un agente de cambio que ayude a que otros integrantes de su grupo se transformen en líderes también. Esta persona que actúa como agente de cambio debe tener la habilidad para crear, innovar y cambiar los sistemas de trabajo, las personas, los productos y servicios y la cultura organizacional. Es aquel líder que dentro de cualquier equipo humano, genera las condiciones para que sus integrantes descubran sus propias potencialidades o talentos que Dios les da. Es esa persona que ayuda a alinear las mentes, excita y energiza, involucra y premia a la gente de la cual es responsable.
Una persona que aplica el liderazgo transformacional, toma primeramente la responsabilidad de su propia vida; aplica sus aptitudes de líder con integridad; está movido por sus Valores y Principios fundamentales de PERSONA INTEGRA y con ello logra que las personas efectúen mucho más de lo que ellas mismas esperan poder alcanzar. Es el que tiene la habilidad para crear una Visión del futuro y lleva a su grupo a su consecución. Es la persona que se autoadministra dentro de un proceso de mejoramiento continuo personal encaminado primero a transformarse primero él mismo y después ayuda a los demás en su proceso de transformación para que todos juntos logren sentir la pasión por lo que se hace, la lealtad, colaboración y solidaridad de los integrantes de la comunidad.

Para terminar estos comentarios, es necesario reflexionar y tomar nuestra decisión personal para ejercer el liderazgo en cualquier actividad que emprendamos en la vida ya que con ello estaremos contribuyendo con el mejoramiento de nuestra sociedad.

“La Ingeniería del pensamiento es la aplicación práctica de los conocimientos con los que funciona fisiológica y psicológicamente una persona en el acto de pensar creativamente” .

¿Que beneficios aporta al lector este libro ?

En primer lugar, le ayudará a pensar de una manera más ordenada e integral, más enriquecida con aportaciones de otras técnicas que probablemente hasta ahora no les hemos puesto mucha atención. También ayudará a analizar y reflexionar sobre habilidades específicas para incrementar el potencial creativo e innovador aplicado a retos modernos.
Con el libro también se tiene la oportunidad de aterrizar en técnicas y procedimientos con metodologías específicas para aplicar de manera sencilla formas que pueden usarse por ejemplo, para optimizar, mejorar e innovar productos, servicios y procesos que hagan a los negocios prosperar a través del tiempo .

LAS PARTES DEL LIBRO

El libro consta de cuatro capítulos cuya secuencia nos va llevando en el primero hacia un mayor conocimiento fisiológico del ser humano, el funcionamiento del cerebro en todo su conjunto, las neuronas, los hemisferios cerebrales, la evolución cerebral y mucho más .
La segunda parte nos ayuda a entender el funcionamiento de nuestra mente, la memoria, las inteligencias y adentra también en el uso de algunas habilidades que impulsan la creatividad humana.
La tercera parte facilita la reflexión sobre el concepto mismo de la creatividad y las condiciones adecuadas para que se dé más fácilmente dentro de cada ambiente en los que nos desenvolvemos como son : el intrapersonal , el familiar ,el escolar o el organizacional . Aquí mismo se analizan varios conceptos que pueden ayudar al desarrollo de la creatividad humana.
La cuarta parte nos aporta reflexiones, conceptos y técnicas específicas que ayudan a aterrizar la creatividad en acciones para que no sólo nos limitemos al ejercicio e intención intelectual.

La creatividad se debe concretar a través de tres formas:
a).- La optimización o mejora de las cosas que actualmente hacemos
b).- La innovación, para agregar cosas nuevas en todo lo que hacemos y
c).- Nuevas creaciones de cosas que anteriormente no existían.

A través de la obra nos concientizamos de las diferentes HABILIDADES, ACTITUDES, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS que se requieren para ser competitivos en el mundo globalizado en el que vivimos y poder mantener funcionando los negocios que dirigimos.
El mundo moderno demanda que toda aquella empresa que quiera sobrevivir debe ser una “Organización inteligente”, que esté integrada por personas inteligentes que usen al máximo su potencial intelectual. Este libro puede facilitar la velocidad de adaptación a este cambio que requiere el mundo actual y futuro. Las empresas requieren personas innovadoras en todos los ámbitos y funciones que realizan ya que por ejemplo, todos los método de mejoramiento de la gestión de negocios que han aparecido en las últimas décadas como son :
“Calidad total ” , “La mejora continua” , “Reingeniería” , “Sistemas ISO 9000″ , “Desarrollo Organizacional” , “Empowerment” , “Benchmarking” , y muchos más , basan su éxito en las aportaciones creativas de la gente de las organizaciones y por lo tanto , se requiere de las personas que sean antes que nada , INGENIEROS DEL PENSAMIENTO , que sean sus propios líderes y que se preocupen por el desarrollo intelectual y el mejoramiento en su forma de pensar .

Tienen que crear su propia revolución mental e intelectual para dar como resultado un Pensamiento enriquecido no sólo en la persona que la adopta sino en todas las personas que vendrán apareciendo en las nuevas generaciones de seres que deberán cosechar lo que ahora mejoremos .

CREATIVIDAD: LA INGENIERIA DEL PENSAMIENTO

¿POR QUE LEER ESTE RESUMEN?

Esta lectura puede ayudar a generar caminos para resolver grandes y pequeñas necesidades, retos y problemas que cada persona enfrenta a cada momento de su vida tanto a nivel personal como familiar o empresarial.

Todos los grandes seres humanos que han existido y que han logrado grandes o pequeñas creaciones han sido y son iguales a la gente común y sencilla que aparentemente no logra crear mucho. La diferencia entre los creadores y los no creadores radica en que los primeros aprendieron a pensar mejor; aprendieron o han aprendido formas o métodos de pensamiento que les han permitido utilizar más su potencial creativo.

SIGNIFICADO DE “LA INGENIERIA DEL PENSAMIENTO” :

Ingeniería del pensamiento es la aplicación práctica de los conocimientos que poseemos sobre nuestra forma de pensar .
Si cada uno de nosotros analizamos mejor cómo trabaja fisiológicamente nuestro cuerpo y nuestro cerebro y si estudiamos los fenómenos que origina nuestra mente durante el proceso creativo , estaremos en posibilidades de entrar al selecto grupo de “creadores” humanos .

La creatividad es una habilidad que pasa por dos fases : la intelectual y la de aplicación ; cada uno de nosotros estamos en posibilidades de mejorar el desarrollo de esas fases .
La habilidad creativa intelectual está a su vez cimentada y soportada por cuatro habilidades que son :
habilidad para pensar , habilidad para aprender , habilidad para grabar en memoria y la habilidad para recordar .
Estas cuatro habilidades pueden ser mejoradas si tomamos en consideración aspectos tales como :

A).- Para mejorar la habilidad para pensar .
En primer lugar hay que considerar tres conceptos importantes: la intención, la atención y la dedicación .
La INTENCIÓN es la actitud dispuesta a dedicar tiempo al ejercicio del pensar .
La ATENCIÓN es el nivel de abstracción que estamos dispuestos a poner en el punto u objetivo sobre el cual vamos a pensar .
La DEDICACIÓN es la disciplina y persistencia que estamos dispuestos a poner para que habitualmente llevemos a cabo los ejercicios de la reflexión .

Otro punto importante a tomar en cuenta para mejorar la forma de pensar es el hecho de apoyarnos en espacios de SILENCIO . Por lo regular , poseemos formas desordenadas de hablar o actuar sin antes ponernos a pensar , en silencio , aunque sólo sean pocos segundos . Esta sencilla pausa que demos, puede ayudarnos mucho a mejorar la forma de pensar .

Por otro lado , también es necesario enriquecer el pensamiento lineal-tradicional , que hemos venido practicando desde hace muchos siglos . El enriquecimiento se dará si usamos adicionalmente , de manera deliberada , otras formas de pensamiento como son : EL PENSAMIENTO LATERAL , EL PENSAMIENTO PARALELO , EL PENSAMIENTO DIVERGENTE-CONVERGENTE , EL PENSAMIENTO INQUISITIVO , ETC.
El pensamiento LINEAL-TRADICIONAL se ha caracterizado principalmente por ser demasiado crítico , excluyente y a veces muy autoritario . Las nuevas formas de pensamiento podrán agregar más flexibilidad y nos podrán sugerir otros caminos , pautas o procedimientos que de seguirse habitualmente , facilitarán el ejercicio del pensar .

B).- Para mejorar la habilidad para aprender :
En primer lugar deberemos saber desaprender o borrar de nuestros aprendizajes esos paradigmas o modelos mentales que tenemos tan arraigados y que pueden impedir la entrada de nuevos conocimientos a nuestro cerebro .
Desaprender significa el tener la mente de niño o de “novato” con humildad para permitir que se realicen nuevas conexiones dentro de nosotros .
Otro aspecto importante es el de practicar continuamente un pensamiento INQUISITIVO es decir , estar siempre en la disposición de hacer preguntas tanto a nosotros mismos como a los que nos rodean . Es necesario que permanentemente expresemos nuestras inquietudes y dudas .
Por otro lado , para mejorar el aprendizaje es necesario apoyarnos en las modernas tecnologías disponibles con lo cual tanto nosotros como los que nos rodean , aceleraremos los procedimientos para aprender .

c).- Para mejorar la habilidad de grabar en la memoria :
Es necesario a manera de ejemplo , usar más integralmente los cinco sentidos . Se ha dicho que a los niños se les graba más fácilmente las cosas porque ellos los usan más que los adultos . Generalmente las personas conforme van avanzando en edad , sólo se apoyan en dos sentidos para grabar sus conocimientos ; estos dos sentidos son la vista y el oido .
Otro aspecto a considerar es el empleo de emociones durante los ejercicios de grabar en memoria .

d).- Para mejorar la habilidad para recordar :
Esta habilidad está muy ligada a la Atención que se haya puesto durante el ejercicio de Grabar en memoria y es el resultado también del ejercicio del Pensar y del Aprender .

APRENDER A APRENDER ( POR PARTE DE LA PERSONA )

Conforme mejoramos nuestras formas de pensar , nos convertimos en “Ingenieros del pensamiento” y mejoramos nuestra forma de aprender a la vez que incrementamos el uso de nuestro potencial creativo .
Aprender a aprender significa conocer y practicar procedimientos que otras personas usan para pensar-aprender-grabar en memoria y recordar . Estos procedimientos combinados con los que ya poseemos , ayudarán a continuar nuestro desarrollo individual .

Para mejorar la habilidad de aprender a aprender es necesario tomar en cuenta algunas cosas :
1.- Hay que tomar en cuanta que cada persona aprende solamente lo que necesita aprender , por lo tanto , para facilitar esta habilidad es necesario diseñar procedimientos para aprender , que sean sencillos y que realmente satisfagan las necesidades de la persona que lo vaya a aplicar .
2.- Es necesario también , entender los mecanismos por medio de los cuales cada persona aprende , ya que cada quien tiene su forma muy particular y distintiva de aprender , como si fuera una huella dactilar .
3.- Aprender a aprender implica curiosidad, flexibilidad, persistencia , humildad , incredulidad e irreverencia . Implica aprender desde la base lo que somos y lo que hacemos , significa recrearnos y capacitarnos a nosotros mismos adquiriendo las aptitudes y actitudes para poder hacer lo que antes no podíamos o no queríamos hacer .

APRENDER A PRENDER ( POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN )

Por otro lado , analizando esta habilidad desde el punto de vista empresarial, se ha dicho que en la economía mundial , solamente aquellas empresas que sepan aprender a aprender serán las que sobrevivan en las dos primeras décadas del siglo veintiuno .
Una organización que aprende es una organización inteligente que puede ser flexible y puede cambiar de acuerdo a las necesidades que se vayan presentando en el entorno de mercado o de influencia donde actúa . Dentro de un mundo globalizado y altamente competido , la rapidez con la que esas organizaciones puedan aprender a adaptarse será la clave para ir adelante de otras con las que compiten .
Por otro lado , las organizaciones inteligentes están integradas por personas inteligentes que saben aprender a aprender de una manera continua y permanente .
A manera de ejemplo se enlistan algunas de las acciones que han emprendido organizaciones inteligentes con el fin de promover el aprendizaje continuo de sus integrantes :
1.- Han generado un clima donde se promueve el desarrollo del capital humano disponible ; se han dedicado a incrementar continuamente los conocimientos , las habilidades . las aptitudes y las actitudes del personal para hacerlos más competitivos como individuos dentro del entorno laboral .
2.- Se practica como hábito la toma de riesgos y se tolera a los individuos que cometan errores . Se estimula el pensamiento inquisitivo y se puede confrontar y disentir respecto a la forma de pensar de los “jefes”.
3.- Se ha promovido y facilitado las operaciones y el aprendizaje en equipo . Se estimula a los miembros para que se conviertan en maestros de sus propios compañeros .
4.- Se han establecido los procedimientos para que la gente realmente tenga el poder y la autoridad de tomar decisiones que en el pasado tomaban solamente los jefes .
5.- Se permite a todo el personal involucrarse en el aprendizaje y la práctica del pensamiento estratégico en el cual se hace énfasis en la visión de futuro cimentada en objetivos y acciones concretas hechas en el presente .
6.- Se impulsa la autoadministración del tiempo permitiendo el tiempo específico para pensar .
7.- Se promueve entre el personal el hábito de cuestionar , analizar y eliminar los viejos paradigmas que solamente paralizan las acciones de mejoramiento creativas ; en su lugar se arraigan nuevas formas de pensamiento más armonizadoras y menos críticas por parte de los que poseen el poder de decisión .
8.- Constantemente se analizan y se ponen en acción las formas, modelos , procedimientos, herramientas y demás prácticas administrativas que realizan las mejores empresas en el mundo .
9.- Se tienen procedimientos para asegurar que los aprendizajes obtenidos por la organización queden documentados y difundidos para sacar provecho de manera comunitaria .

CONDICIONES PARTICULARES EN EL INDIVIDUO PARA QUE SE DÉ LA CREATIVIDAD

Como ya dijimos anteriormente , la habilidad de la creatividad puede ser desarrollada si mejoramos nuestras habilidades del Pensar, Aprender; Grabar en memoria y Recordar .
Ahora bien , para que un individuo mejore esas habilidades , también es necesario tomar en consideración ciertas condiciones que debe poseer . Esas condiciones las podemos clasificar en dos tipos : rasgos o cualidades de tipo actitudinal y habilidades específicas que ayudan a promover la creatividad .

Rasgos o cualidades . Existen ciertos comportamientos que se deben practicar para poder rodearse del ambiente que predispone a la persona a ejercer su potencial creativo :
1.- Tener una alta autoestima y confianza en si mismo . Ser asertivos , saber que como individuos poseemos derechos y saber ejercerlos .
2.- Ser personas independientes y autónomas ; buscar los medios para tomar decisiones propias .
3.- Tener un alto grado de tenacidad y paciencia . Los resultados no llegan ni tan fácil ni tan rápido . Es necesario ser perseverantes y no rendirse ante los retos que demanden esfuerzo intelectual .
4.- Tener motivación y ambición de logro .
5.- Ser inconformes , insatisfechos hacia lo rutinario y a lo establecido , hay que buscar el cambio , el mejoramiento de las cosas continuamente .
6.- La persona creativa es flexible y tolerante a la ambigüedad ; acepta de buen grado la diversidad de pensamiento para poder encontrar diversos caminos simultáneamente .
7.- Así mismo , la persona creativa es espontánea , proactiva , posee un gran afán por la aventura , la curiosidad , el misterio . Son autosuficientes y pueden trabajar solos y no se desilusionan por la carencia de recursos .
8.- La persona creativa mantiene una inclinación hacia la reflexión y el autoconocimiento personal. Tratan de entender tanto los talentos que poseen como aquellas deficiencias que puedan interferir con su desarrollo personal .

HABILIDADES ESPECIFICAS QUE AYUDAN A LAS PERSONAS A PROMOVER SU CREATIVIDAD

1.- Habilidad para preguntar . Las personas creativas poseen una inteligencia inquisitiva ; tienen inquietudes y anhelos por conocer y comprender el mundo para lo cual se apoyan mucho en preguntas .
2.- Capacidad de percepción . Usan en mayor grado sus cinco sentidos y saben aclararlos : Tienen muy desarrollada su habilidad de observación y registran lo que perciben para usarlo como fuente para generar obras creativas .
3.- Alta capacidad de intuición . Tienen gran habilidad para captar y manejar información del entorno con otras herramientas que no sean los cinco sentidos .
4.- Capacidad y sentido del humor . Saben crear un ambiente donde predomina la risa y el gozo . Saben diseñar el aprendizaje y los espacios dedicados a la creatividad utilizando actividades y juegos .
5.- Poseen gran habilidad para el lenguaje hablado , su conversación es fluida y usan en gran medida las metáforas , las analogías y el sentido figurado .
6.- Tienen la habilidad de manejar algunos de los miedos que más comunmente destruyen la creatividad como son : miedo a fallar , temor al ridículo , miedo al rechazo .
7.- Habilidad en el manejo de las emociones . Saben administrar la ira , el odio , la ansiedad , los disgustos y la tristeza .
8.- Las personas creativas tienen la habilidad para relacionar nuevos conocimientos que aprenden en la vida con aquellos ya conocidos .
9.- Habilidad para analizar y sintetizar . Saben desmembrar un todo para analizarlo en sus partes constitutivas y también conjuntar todas las partes de éste , dándoles un sentido lógico y armónico .
10.- Gran fluidez mental para producir muchas ideas , conceptos y relaciones .
11.- Versatilidad y flexibilidad para tomar en cuenta diferentes enfoques de los problemas.
12.- Habilidad y sensibilidad para definir los problemas así como para diagnosticar sus causas y soluciones .
13.- Habilidad para tomar decisiones y concretar los procesos creativos en acciones específicas para implantar las obras creadas .
14.- Habilidad para transformar o adaptar ideas y conceptos antiguos para lograr creaciones o innovaciones .

CREATIVIDAD E INNOVACION

Toda creación no sólo lo debe ser en un sentido intelectual o lo que es lo mismo , que se quede sólo como un producto del ejercicio de la mente , sino que debe ser plasmada finalmente en obras y acciones tangibles y útiles a la sociedad .
La palabra innovar proviene de dos raíces :
in , en o dentro y novus , nuevo .
Innovar significa introducir algo nuevo en o dentro de algo ya existente . Significa aportar algo nuevo .
Desde un enfoque más amplio , podemos decir también que innovar es el proceso de aplicar cambios a productos , servicios , o creaciones ya existentes para mejorar u obtener mayores beneficios de los que actualmente estamos obteniendo .
En el ámbito social , podemos aplicar la misma definición ya que una persona innovadora es aquella que continuamente está mejorando y expandiendo sus habilidades , actitudes , conocimientos y experiencias personales para poder ser más competitiva en el mundo laboral y social en donde se desempeña .

TODOS SOMOS PROVEEDORES “HACE”

H abilidades
A ctitudes
C onocimientos
E xperiencias

Todos a final de cuentas entregamos a la sociedad esos servicios y para poder continuar siendo empleables , debemos ser competitivos para lo cual necesitamos en gran medida la creatividad e innovación necesaria para ello .

Existen millones y millones de innovaciones en nuestra vida cotidiana ya que todo lo existente ha sido innovado en cierto grado , todo está relacionado con creaciones previas . Las innovaciones seguirán formando parte esencial de nuestra vida ya que son la base del desarrollo de la humanidad ; por lo tanto , es de vital importancia tener conocimiento o saber diseñar algún procedimiento personal para adquirir la habilidad para innovar .

CREATIVIDAD EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

En gran medida , la creatividad la queremos para resolver nuestros problemas cotidianos y para resolver los retos que a cada momento nos presenta la vida .
Un problema es una necesidad que debe ser satisfecha , es el elemento que nos motiva a ser creativos , nos motiva a tomar riesgos y nos motiva al cambio .
La palabra griega de donde proviene problema viene a ser equivalente a la palabra latina projectum , que significa proyecto ; por la tanto , en cada ocasión donde enfrentemos un problema , lo debemos ver como el reto a vencer o el proyecto a lograr .
El ser humano desde que nace aprende a resolver problemas y lo ha hecho utilizando a manera de ejemplos algunos de los siguientes métodos :
1.- Método del ensayo y error, es decir mediante la experimentación de varias alternativas donde intervienen sus conocimientos o experiencias previas al respecto de un problema similar ocurrido con anterioridad .
2.- Método científico , utilizando un enfoque racional y lógico . Este método consta de varios pasos : se enfoca el problema a resolver , después se presentan hipótesis para su solución , se selecciona la mejor opción , se implanta la solución y se verifica que el resultado positivo deseado se repita continuamente para poder aprobar la solución .
3.- Método de la incubación . El proceso inconsciente de la incubación se lleva a cabo en la persona mientras se encuentra realizando actividades muy diferentes a la acción que le demandó atención específica para resolver el problema bajo estudio . Incubar significa sembrar en nuestra mente un objetivo o una necesidad y dejarla germinar .
La incubación sigue cinco pasos : preparación, incubación , iluminación , verificación y aplicación .
4.- Método de “La tormenta cerebral” o tormenta de ideas .
Este método al igual que los cuatro siguientes , han sido practicados principalmente durante este siglo veinte donde en las organizaciones industriales los han usado como una forma de mejorar los resultados de los negocios .
El método de la tormenta cerebral fue primeramente utilizado a fines de la década de 1930 por Alex Oxborn ; aporta principalmente cuatro condiciones o requisitos que deben ser respetados por los participantes en el ejercicio :
a).-Evitar el juicio o la crítica durante la primera parte de la sesión , b).- Se busca obtener la mayor cantidad de ideas de solución , c).- Se deben proponer todas las ideas por inverosímiles que parezcan , d).- Se pueden basar las nuevas ideas en las ya aportadas por los asistentes .
5.- Método o diagrama de causa-efecto . Originado a principios de la década de 1950 por Kaoru Ishikawa . Este método ayuda a relacionar causas y efectos relativos al problema y lo hace aprovechando también las aportaciones de la gente mediante tormenta cerebral aunque referidas u organizadas en familias de causas .
6.- Método Kepner-Tregoe inició su difusión en la década de 1960 por Ch. Kepner y B. Tregoe .
Una de las principales aportaciones de este método es el de poseer un enfoque sistemático , lógico y analítico combinado con un alto grado de imaginación e intuición para la resolución de problemas .
Esta metodología también recomienda una exhaustiva descripción de lo que es el problema comparándolo con algo que no es problema para que con ello sea más fácil descubrir las partes distintivas del problema y encontrar más rápidamente la solución .
7.- Método “Combinado”. Esta metodología que se ha venido practicando más intensivamente a partir de las décadas de 1970 y 1980, sigue los siguientes pasos:
Definición del problema, Identificación de hechos, Identificación de causas del problema , Identificación de ideas de solución , priorización de soluciones y definición del plan de implantación .
8.- Método de “Los seis sombreros” de E. De Bono. Difundido en las dos últimas décadas del siglo veinte.
Esta metodología aporta principalmente el uso de distintas formas de pensar, separando por ejemplo, lo racional de lo visceral a la hora de analizar los problemas. Cada uno de los seis sombreros representa una forma de pensar que debe atenderse pero con su debido orden para que pueda dar la utilidad esperada.

Existen varios aspectos que se deben tomar en cuenta en cualquier metodología de solución de problemas que se use:
1.- No tratar de resolver varios problemas al mismo tiempo.
2.- Diagnosticar adecuadamente y reunir la mayor información posible sobre el problema.
3.- Durante el análisis del problema hay que manejar la información de manera “fría” y neutral.
4.- Si el análisis del problema se hace de manera colectiva, debe prevalecer un clima agradable y de respeto entre los asistentes.
5.- Se deberá definir adecuadamente el título del problema a atacar y que éste sea entendido por todos.
6.- Se deberá dar primero espacio y tiempo al pensamiento divergente, al hemisferio cerebral derecho, al pensamiento lateral y al pensamiento paralelo; después se debe dejar operar al pensamiento convergente, al hemisferio cerebral izquierdo, al pensamiento analítico, lógico y crítico.
7.- Se debe practicar el pensamiento inquisitivo en todo momento. Pensar y realizar las preguntas que ayuden a formar esquemas adecuados en el análisis.

A final de cuentas , como personas creativas , como “Ingenieros del pensamiento” necesitamos procedimientos y herramientas que nos faciliten el logro de retos o la solución de problemas de manera más fácil para poder ser más competitivos tanto en lo individual como en lo empresarial . Mientras más herramientas tengamos , más fácil será nuestra tarea , y recordemos una frase de Abraham Maslow :
“Cuando la única herramienta que posees es un martillo , tiendes a ver todos tus problemas como si fueran un clavo” .

BENEFICIOS A OBTENER AL APLICAR LA INGENIERIA DEL PENSAMIENTO

Ser mejores ingenieros del pensamiento es una de las tareas a la que debemos dedicar más tiempo en la actualidad. Parece mentira que a estas alturas a las que ha llegado la humanidad, con tantos avances tecnológicos, artísticos y sociales , éstos sean aprovechados y realizados por relativamente pocas personas en el mundo y eso porque ellas han sabido utilizar mejor los recursos fisiológicos y sicológicos que poseen . Todavía existe latente en la mayoría de las personas el potencial tan grande de recursos que proporciona nuestra naturaleza humana.
Uno de los mayores beneficios es, el aprovechamiento de nuestro mayor tesoro que es el oro gris cerebral que poseemos. El mayor conocimiento que tengamos de nosotros mismos nos ayudará a pensar y aprender mejor en la vida; nos ayudará a crear más y mejores cosas que faciliten nuestra vida y la de los demás.

El libro Fundamentos del Aprendizaje es una obra que analiza factores clave del aprendizaje como:

• La percepción
• La atención
• Las modalidades del pensamiento
• Las clases de inteligencia
• Los estilos de aprendizaje
• La memoria

Estos eventos están dirigidos a maestros y estudiantes de Pedagogía, Educación, Psicología y Sociología, así como a ejecutivos y directivos interesados en aprovechar mejor la creatividad e innovación del personal de sus empresas, y será igualmente de interés para todo lector que desee comprender mejor los procesos del aprendizaje para facilitar la adquisición de conocimientos en su profesión o actividad cotidiana.

Ubicación:

Centro Cultural Trillas, Boulevard M. Avila Camacho 43 (frente a Mundo E), Tlalnepantla, Estado de México.

Horario:

• Viernes 15 de Febrero: 16:00 horas.
• Sábado 16 de Febrero: 10:00 a 13:00 horas.

Factores clave para la implantación:

1. El Gerente General se involucra y ayuda a involucrar a los demás.
2. Se arranca con entrenamiento.
3. Todo mundo toma parte en las 5 S´s.
4. Mantener constancia y persistencia en el programa para lograr altos estándares.

PROGRAMA DE ACCIONES DE IMPLANTACIÓN

Acciones generales:

• El gerente o director general toma la decisión de adoptar el programa
• Se asignan recursos (que a diferencia de otros programas, no son tan onerosos)
• Se asigna un pequeño grupo o comité de “auditoría”
• Se llevan a cabo sesiones de entrenamiento sobre las actividades a realizar y se elabora el plan de acción.
• Realizar videograbaciones o fotografías para comparar “antes” y “después” del programa.

ACCIONES ESPECÍFICAS EN CADA ETAPA

1. SEIRI (SELECCIONAR):

Es diferenciar entre los elementos necesarios e innecesarios en cada lugar de trabajo de la empresa. “Seleccionar” significa liberar espacio colocando lo innecesario en áreas remotas o simplemente descartando lo que no se utiliza ya que estos materiales impiden el buen funcionamiento en los lugares de trabajo ya sea un escritorio, un almacén o un lugar donde hay maquinaria y equipo.

Para seleccionar es necesario tomar en cuenta los siguientes criterios:

• Utilización de un material, equipo o herramienta solamente una vez al año, se debe colocar en un lugar remoto o incluso ver la posibilidad de descartarlo definitivamente.
• Utilización del material o herramienta una vez por mes, hay que ponerlo en un lugar donde no estorbe, pero donde podamos acceder a él.
• Utilización del material, equipo o información una vez al día, hay que tenerlo en el lugar de trabajo.

Con estas sencillas acciones vamos a lograr por ejemplo, que la gente no tenga hasta cinco lápices o plumas ya que una sola es suficiente. Se eliminarán de la computadora archivos que ya no se utilizan ni una vez por año ya que cada integrante debe “forzarse” a eliminar cosas que estorban aunque les tengamos mucho apego personal.

2. SEITON (ORGANIZAR):

Es disponer de forma ordenada de todos los elementos que han quedado después del SEIRI.

“UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR”

• Todos los artículos e información deben de tener su localización.
• Identifique los artículos y su localización en forma sistemática.
• Separe las herramientas y cosas que más usa de las demás
• Coloque los artículos mas usados cerca de su lugar de uso.
• Ponga anuncios visibles para evitar tiempos perdidos.
• Organice con señales visibles y fáciles de entender, todos los lugares y sitios que usan todas las personas que visitan las instalaciones.
• Establezca procedimientos de acceso fácil a la información que utiliza ya sea en archiveros y estantes o en las computadoras.

3. SEISO (LIMPIAR):

Mantener limpios los equipos, instalaciones y lugares de trabajo.

“ES PREFERIBLE EVITAR QUE SE ENSUCIE ALGO A TENER QUE LIMPIARLO”

“Conoce a tus proveedores o clientes, visitando los baños de su personal”

Algunas buenas prácticas incluyen:

• Limpiar diariamente el lugar de trabajo 5 a 10 minutos.
• Asignar un responsable para cada área de las instalaciones.
• Combine limpieza e inspecciones (auditorías).
• Organice periódicamente días de limpieza profunda.

4. SEIKETSU (ESTANDARIZAR):

Es el arte de mantener el estado de limpieza, orden y organización en todos los lugares.

“MENTE SANA EN CUERPO SANO Y EN UN AMBIENTE ADECUADO”

Prácticas recomendadas:

• Auditorias por parte de los Gerentes Generales.
• Competencias interdepartamentales.
• Competencias interplantas.
• Efectuar visitas a otras instalaciones (benchmarking)
• Mantener bien pintadas y señalizadas las instalaciones (usar estándares de colores)
• Adecuar espacios donde el personal pueda estar momentos de descanso
• Implantar también el cuidado de la higiene y presentación personal.

5. SHITSUKE (LOGRAR LA AUTODISCIPLINA):

Es mantener la constancia hacia  los cuatro pasos anteriores.

“LA PRÁCTICA CONTINUA, DESARROLLA EN LA PERSONA DISCIPLINA Y A LA VEZ UN COMPORTAMIENTO CONSISTENTE”

Entrenar y sensibilizar al personal para que busque:

• La limpieza.
• La disciplina.
• El autocontrol
• Adherirse a los hábitos de orden y limpieza.

Algunas prácticas sugeridas:

• Organice su tiempo y respete el tiempo de los demás.
• Autoplanee y autocontrole sus actividades y procedimientos de trabajo.
• Coma, beba y fume solo en las áreas designadas.
• Mantenga su área de trabajo impecable.
• Use ropa y calzado limpios.
• Siga las reglas de seguridad, trabajo en equipo y convivencia con sus compañeros.

Hemos de decir finalmente, que este programa o herramienta de trabajo puede no ser tan sofisticado como otros pero si es fundamental para adquirir el elemento básico que se requiere en todo esfuerzo de desarrollo de competencias gerenciales y que es la disciplina y constancia para persistir en acciones concretas que poco a poco nos lleven a nuestro desarrollo personal.

Estas palabras significan: Seleccionar, Organizar, Limpiar, Estandarizar y Lograr la autodisciplina.
Son acciones que aplicadas sistemáticamente y de manera conjunta producen una mejora sustancial en la Calidad de Vida del Trabajo para todo el personal de cualquier organización.
Por otro lado, estas 5 S’s delinean un programa de acciones que en muchas empresas representan una especie de “calibrador” para saber el grado de madurez de la organización y saber si está preparada para adoptar cambios más significativos como pudiera ser un proceso de mejoramiento continuo hacia la Calidad Total.

¿Por qué se necesita esta herramienta gerencial?

Hay ocasiones cuando trata de encontrar una información muy importante y pasan los minutos o las horas sin poder encontrarlas y es la causa de la pérdida de un cliente o malas decisiones que significan pérdida de rentabilidad del negocio.

¿Sabía usted que un lugar de trabajo limpio, atractivo y organizado incide directamente en la productividad y rentabilidad de la empresa ya que ayuda a prevenir errores, satisfacer mejor a los clientes, reducir costos, mejorar la calidad de productos y servicios, combatir el desperdicio, conservar herramientas, equipos e instalaciones de trabajo y muchos aspectos más?

“Toda aquella información que no se localiza (ya sea en la computadora o en otro lugar), antes de que pasen tres minutos, es un indicativo de una organización poco competente”

Esta herramienta aplicada como un programa de trabajo ayuda a desarrollar varias competencias como el trabajo en equipo, el liderazgo, la habilidad para motivar y crear nuevos hábitos.

¿En qué tipo de empresa u organización se puede aplicar?

Su implantación ha llegado a ser tan amplia que la están utilizando empresas e instituciones de todo tipo ya sean de manufacturas, la construcción, servicios y lo hacen no solamente en las instalaciones productivas sino en las áreas de oficinas, de atención a clientes y en general en todos los lugares que conforman el ambiente o entorno laboral donde se desempeñan los integrantes de la organización.

La misión del programa de las 5S’s: 

“Crear un mejor ambiente y hábitos en todos los miembros de la organización que permitan mejorar la calidad y la productividad“

En la segunda parte se exponen los factores clave para la implementación de esta herramienta gerencial.

Existen muchas opiniones de las personas de cualquier organización acerca de las juntas de trabajo. Muchos las consideran un mal necesario y algunos pocos, las consideran una herramienta útil para llevar a cabo una gestión adecuada de las empresas e instituciones donde laboran.
Veamos primero el lado positivo de las juntas para lo cual hay que aceptar que ayudan en los siguientes puntos:

• Al seguimiento de los planes de acción que hacen visible el avance de cualquier empresa, grupo o proyecto de trabajo
• Para aprovechar la creatividad de las personas y analizar y resolver los problemas que los aquejan y tomar  decisiones más pertinentes de manera colaborativa
• Para informar, comunicar y aclarar puntos y opiniones sobre los resultados obtenidos o los objetivos y acciones por emprender
• Para lograr “afilar la sierra”, como lo dice S. Covey en su libro: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” y pensar en las cosas más importantes por llevar a cabo y no sólo pensar en las cosas “urgentes” que no nos dejan pensar estratégicamente.

Bajo las anteriores premisas se ve que las juntas son necesarias porque formalizan las relaciones entre todos los integrantes de cualquier organización y se delimitan niveles de autoridad y responsabilidad y al mismo tiempo se obtiene una retroalimentación adecuada a las actuaciones de todo el personal involucrado.

Por el lado negativo de las juntas, es necesario admitir que éstas se han ganado su mala fama ya que en ellas perdemos mucho tiempo o lo que es peor, perdemos hasta la amistad y armonía entre las personas.

Expertos en el tema, han calculado que en las empresas se pierde hasta un 5 % de lo que representa la nómina, debido a la mala administración de las juntas y a sus malos resultados.

En esas juntas se generan más conflictos y problemas que los que se resuelven. En muchas de ellas, al terminar, no sabemos qué objetivo se perseguía, no encontramos en ningún lado las decisiones tomadas, los problemas que se resolvieron ni las actividades concretas que hay que llevar a cabo para el mejoramiento de cada situación y todo ello, ocasiona una gran frustración.

Si tomamos en cuenta que en todo Proceso de Mejoramiento Continuo se debe aplicar el ciclo:
PLANEAR-EJECUTAR-REVISAR-AJUSTAR (Ciclo Deming), el primer paso, el de planear, podemos decir que muchas ocasiones lo hacemos relativamente bien ya que sabemos fijar objetivos, metas y sus planes de acción, pero en cuanto nos toca ejecutar lo que hemos planeado, nos sucede lo que muchos conocen como el “síndrome del zopilote estriñido” (planea y planea y no hace nada) y es aquí donde las juntas de trabajo bien administradas pueden jugar un valioso papel para ir monitoreando los avances e ir haciendo los ajustes correspondientes. En las juntas es donde cada persona debe asumir sus responsabilidades y compromisos con el mejoramiento de su actuación profesional y debe asumir roles productivos que se notan como los siguientes: “El apoyador”, “El armonizador”, “El que da sugerencias”, “El que enfoca las baterías al objetivo”, “El que anota y comunica compromisos”, “El responsable” y muchos otros más.

Por otro lado, también aparecen roles que obstaculizan la labor de los equipos humanos como: “El sordo”, “El contreras”, “El dominador”, “El que siempre interrumpe”, “El obsecado”, “El impaciente”, “El evasivo”, “El mataideas” y varios más. Para administrar adecuadamente las juntas es necesario enfocarlas bajo tres fases: Antes, Durante y Después de dichas juntas. Es importante tomar en cuenta actividades que se llevan a cabo en:

FASE A . ANTES DE LA JUNTA (Su planeación):
a). Fijar el objetivo principal y el producto que se espera de la junta.
b). Definir los participantes a convocar.
c). Identificar la metodología a seguir (ya sea para analizar y resolver un problema, tomar una decisión, comunicar algo, etc.)
d). Definir la agenda y el tiempo a emplear en cada tema.
e) Preparar el lugar de la junta y los materiales y equipos didácticos necesarios.

FASE B. DURANTE LA JUNTA:
f). Romper el hielo.
g) Revisar los objetivos, la agenda y los tiempos.
h). Revisar las reglas a respetar.
i). Aclarar roles oficiales (moderador, anotador, tomador de tiempo, etc.)
j). Tratar un punto ala vez.
k). Propiciar el diálogo y las pausas en los puntos tratados.
l). Revisar las decisiones, cerrar los puntos en discusión y acordar las acciones por realizar y sus correspondientes “responsables”.
m). Definir la agenda de la siguiente junta, la fecha y la hora de reunión.
n). Evaluar la junta.
ñ). Dar reconocimiento a integrantes por cumplimiento de sus tareas o por algún otro mérito obtenido.

FASE C. DESPUÉS DE LA JUNTA (seguimiento):
o). Enviar la minuta a los participantes
p). Efectuar los planes de acción comprometidos en la junta (cada responsable).
q). Documentar resultados.

Normas de juntas. Siempre es recomendable que las personas que participan en juntas se apeguen a ciertas normas de comportamiento con lo cual se obtienen mejores resultados de ellas. De preferencia, las normas deben ser propuestas, analizadas y aprobadas por todos para que se canalicen mejor los esfuerzos y la participación.

A manera de ejemplo, enumeramos algunas normas que se aplican en algunas organizaciones:

• Iniciar y terminar a tiempo
• Nombrar siempre un moderador y un anotador
• Tener una agenda y enfocarse sólo en ella
• Hacer visibles los acuerdos tomados
• No permitir conversaciones laterales (que distraigan de los puntos de la agenda)
• Resumir los acuerdos tomados, los responsables y las fechas de cumplimientos
• Publicar la minuta de la junta como máximo dos días después de haberse realizado
• “Cero interrupciones”.

Evaluación de la junta. En una junta es donde se presentan los “momentos de la verdad” del mejoramiento continuo y es donde hay que demostrar con hechos que se va avanzando tanto en los aspectos operativos como en las habilidades sociales y los procedimientos que ayudan en la convivencia en el trabajo, de modo que si ponemos atención en la manera en que las juntas van mejorando, tendremos una forma de constatar el avance general. En muchas ocasiones, al término de las juntas, se hace una evaluación para identificar puntos por corregir.

Existen parámetros para evaluar las juntas, de los cuales cada organización puede seleccionar aquellos que mejor le sirvan para ir controlando y mejorando el desempeño en sus reuniones. El autor ha tenido la fortuna de poder dar a conocer cómo evaluar las juntas en diversas presentaciones y cursos. Ahora es un gusto hacerle una atenta invitación al lector interesado en el tema para que establezca contacto.

Haciendo un balance entre lo positivo y negativo de nuestras juntas, vemos que son más las ventajas que se pueden obtener en la organización cuando aplicamos una administración adecuada pero es necesario llevar a cabo lo siguiente: racionalizar y entender el por qué y para qué de las juntas que se están llevando a cabo y eliminar aquellas que realmente no son necesarias para poner verdadera atención a las que requerimos en el camino del mejoramiento continuo. A aquellas juntas que son imprescindibles, se requiere que las planeemos concienzudamente y las llevemos a cabo aplicando las normas y pasos correspondientes con lo cual obtendremos la productividad y competitividad organizacional requerida en el mundo actual.