Diplomado en Desarrollo Gerencial
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Módulo |
Habilidades a desarrollar: |
Productos específicos a obtener: |
| 1 | 1. Planeación estratégica.2. Calidad Total.3. Diagnóstico organizacional. | 1. Plan estratégico de la organización(Visión, Misión y Valores).2. Unificación de criterios en elEquipo Directivo. |
| 2 | 4. Filosofía de “MejoramientoContinuo”.5. Trabajo en equipo.6. Administración de juntas.7. Programación de proyectos. | 1. La planeación operativa de laOrganización.2. Herramientas: “Esquema cliente-proveedor” y “Convenio de servicio”.3. Resultados LIFO para mejorar lainteracción administrativa. |
| 3 | 8. Habilidades para el liderazgo.9. Habilidad para medir lamadurez de los colaboradores. | 1. Resultados de estilos de liderazgo.2. Resultados de “Usos de la base depoder”. |
| 4 | 10.Análisis y solución deproblemas. | 1.Formación y formalización de“Proyectos de mejora continua”.2.Identificación de competenciaspersonales clave por desarrollar. |
| 5 | 11.Mejoramiento del Servicio alcliente.12.Ciclos del servicio y“Momentos de la verdad”. | 1. Avance de la “Planeación operativa”de la organización.2. Herramienta “ECER” (Eliminación deCausas de ERror). |
| 6 | 13.Habilidad para planear:(herramienta “Diagramade árbol).14.Administración del tiempo. | 1.Avance de ECERes y de los Proyectosde mejora continua.2.Identificación de los “Factores clave”de crecimiento para el siguiente año.3. Los “Ciclos de los Procesos denegocio” más importantes de la
empresa. |
| 7 | 15.Herramientas: “Lista deverificación”, Diagrama dePareto, “Esquema deOportunidades”.16.La Inteligencia de Mercado:Identificación de necesidades,
Diagnóstico del nivel de Satisfacción y el Manejo de Quejas. |
1.Propuesta de objetivos para elsiguiente año.2. Objetivos que se van a delegar a lossiguientes niveles organizacionales. |
| 8 | 17.La Creatividad y la Innovación.18.Herramientas y técnicas parala creatividad. | 1.Resultados de estilos de pensamientopara la innovación.2.Anteproyecto para la innovación deun servicio de la empresa. |
| 9 | 19.Definición de Procesos deNegocio.20.ISO 9000:2000 (implicacionesen empresas de servicios). | 1.Procedimiento para hacerprocedimientos de la empresa.2.Procedimientos específicos de lasáreas operativas de la empresa. |
| 10 | 21.La administración deconflictos (entre personas yen los equipos humanos).22.Negociación. | 1.Resultados en los estilos para elmanejo de conflictos.2.Aplicación de procedimiento para elmanejo de conflictos. |
| 11 | 23.Herramienta de “Los seissombreros” (Creatividad,Integración de equipos).24.Herramienta 5 S’s.25.La Toma de decisiones. | 1.Resultados FIRO B (para laintegración de equipos de trabajo).2.Uso de herramientas para decidirracionalmente la importancia de losparámetros de calidad del serviciode la empresa. |
| 12 | 26.Revisión de las herramientasmás importantes delDiplomado (Proyecto deaplicación y elaboración de“Tesina”). | 1.Trabajo final para acreditar elDiplomado. |
Notas:
1. Este Diplomado se diseña específicamente de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
2. La duración total del Diplomado es de 200 horas.
3. Para acreditar el Diplomado, los participantes deben estar cumpliendo con tareas específicas sobre las habilidades y herramientas que se están impartiendo, contando con el apoyo personalizado del asesor.
4. Los módulos se imparten durante dos días cada mes (en este caso, en fines de semana).